Colpensiones, la administradora del régimen de prima media del sistema de pensiones colombiano, anunció que a partir de julio de 2026 ampliará sus horarios de atención en todas sus sedes a nivel nacional. La medida busca mejorar la accesibilidad y reducir las filas y tiempos de espera para los afiliados.
Nuevos horarios y cobertura
Según informó la entidad, los nuevos horarios incluirán una franja matutina de 7:00 a. m. a 12:00 m. y una vespertina de 1:00 p. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes. Anteriormente, el horario era de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. continuo. Esta ampliación representa un incremento de dos horas diarias de atención al público.
La decisión responde a un estudio de demanda que evidenció que más del 30% de los usuarios preferían horarios extendidos, especialmente aquellos que trabajan en jornadas laborales tradicionales. Colpensiones atiende actualmente a más de 1,6 millones de afiliados activos y 1,2 millones de pensionados.
Impacto en los usuarios
El gerente de Colpensiones, Juan Pablo Espinosa, afirmó: "Con esta ampliación buscamos que más colombianos puedan acceder a nuestros servicios sin tener que solicitar permisos laborales o sacrificar su horario de trabajo. Es un paso importante hacia la modernización de la entidad".
La medida también incluye la implementación de un sistema de citas previas en línea para agilizar la atención. Se espera que la ampliación beneficie a aproximadamente 2,8 millones de personas que realizan trámites anuales, como solicitudes de pensión, certificados y asesorías.
Preparación y logística
Colpensiones está realizando adecuaciones en sus 37 sedes principales y 120 puntos de atención en todo el país. Se contratarán 200 funcionarios adicionales para cubrir los nuevos turnos, lo que representa una inversión de 15.000 millones de pesos colombianos. La capacitación del personal iniciará en marzo de 2026.
La entidad también está desarrollando una aplicación móvil que permitirá realizar consultas y agendar citas, la cual estará disponible antes de la entrada en vigor de los nuevos horarios. Esta app busca descongestionar las sedes físicas.
Reacciones y expectativas
La Asociación Colombiana de Pensionados (ACOP) calificó la medida como "positiva pero insuficiente", señalando que aún persisten problemas de eficiencia en los trámites. "Esperamos que la ampliación de horarios venga acompañada de una mejora real en la calidad del servicio", indicó su presidente, Carlos Martínez.
Por su parte, el Ministerio del Trabajo respaldó la iniciativa, destacando que se alinea con la política de formalización laboral y protección social del Gobierno Nacional. Se prevé que la ampliación de horarios también reduzca las quejas por demoras, que en 2025 sumaron más de 12.000.
