Comercio electrónico colombiano alcanza cifras históricas en 2025
El sector del comercio electrónico en Colombia experimentó un crecimiento significativo durante el año 2025, consolidándose como un canal fundamental en la economía nacional. Según los datos oficiales proporcionados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), las ventas online alcanzaron la impresionante cifra de $145,4 billones, con más de 684 millones de transacciones realizadas a través de plataformas digitales.
Expansión del mercado digital colombiano
El informe presentado por Tiendanube, titulado Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026, revela que el comercio electrónico en el país creció un 11,1% más que en 2024, reflejando una expansión constante del mercado bajo nuevas dinámicas de consumo y competencia. Este estudio se elaboró a partir del análisis de más de 4.000 tiendas activas en Colombia, datos operativos del ecosistema Tiendanube, una encuesta nacional a marcas digitales y la integración de fuentes especializadas externas.
El entorno digital colombiano continúa ampliándose de manera notable. A finales de 2025, 41,7 millones de personas utilizaban internet en el país, lo que representa una penetración del 77,8% de la población, según datos de DataReportal. Esta masificación del acceso a internet ha sido un factor determinante en el crecimiento exponencial del comercio online.
Desempeño destacado de Tiendanube
La plataforma Tiendanube registró resultados particularmente sobresalientes durante el año analizado. Las tiendas activas en esta plataforma generaron una facturación total de $57.488 millones, lo que representa un crecimiento del 49,9% frente a 2024. Además, superaron por primera vez en su historia el millón de productos vendidos en un solo año, alcanzando la cifra de 1.132.618 unidades, lo que equivale a un incremento del 57,6% en comparación con el año anterior.
Augusto Otero, Country Manager de Tiendanube en Colombia, señaló: "El comercio electrónico en Colombia está entrando en una fase de profesionalización. Hoy, crecer implica optimizar procesos, usar datos para tomar decisiones y construir relaciones de largo plazo con los clientes".
Comportamiento del consumidor y métodos de pago
El dinamismo del canal digital se evidenció en múltiples aspectos del comportamiento del consumidor colombiano. A pesar del aumento en la frecuencia de compras, el ticket promedio se mantuvo estable en $132.655, lo que sugiere que el crecimiento se debe principalmente a una mayor rotación de productos y frecuencia de compra, más que a estrategias agresivas de descuento.
En cuanto a los métodos de pago preferidos por los colombianos para sus compras online:
- 35% prefirió transferencias bancarias
- Casi 14% utilizó tarjetas de crédito
- 11% optó por billeteras virtuales
- 14% continuó utilizando efectivo
- El porcentaje restante corresponde a medios de pago personalizados
Tendencias y desafíos del sector
El estudio identifica la inteligencia artificial como una de las tendencias más relevantes que marcarán la evolución del comercio electrónico en Colombia. Más del 88% de las marcas afirma usar o planear incorporar herramientas de IA, y el 62,5% espera un impacto significativo en 2026, especialmente en procesos de automatización, personalización y gestión de contenido.
Sin embargo, el informe también advierte sobre importantes desafíos estructurales. El 73,8% de los emprendedores digitales reporta dificultades para atraer y convertir nuevos clientes, evidenciando que el principal reto ya no es únicamente la presencia digital, sino la eficiencia en adquisición, experiencia y fidelización de clientes.
Paradójicamente, mientras 4 de cada 10 encuestados sostienen que los marketplaces representan la mayor parte de sus ventas, estos espacios tienden a fallar en capturar la información valiosa del usuario. El e-commerce propio permite decodificar el comportamiento del comprador, automatizar la compra y convertirlo en un cliente recurrente.
Cambio estructural hacia la madurez del mercado
El estudio concluye que el mercado colombiano de comercio electrónico avanza hacia una etapa de mayor madurez, caracterizada por consumidores más informados, decisiones de compra más selectivas y marcas que priorizan la eficiencia operativa y el uso de tecnología como condición para crecer de forma sostenible. Esta transformación estructural redefine las dinámicas del ecosistema digital colombiano, estableciendo nuevos estándares de competitividad y profesionalización en el sector.
