Bancolombia ha informado a sus clientes, a través de un anuncio oficial en la aplicación móvil de Nequi, que suspenderá temporalmente algunos de sus servicios el próximo domingo 17 de mayo de 2026. La medida responde a labores de mantenimiento programadas para optimizar el funcionamiento de sus canales digitales y mejorar la experiencia del usuario.
¿Cuándo y por qué se suspenderán los servicios?
El mantenimiento se realizará entre las 3:00 a.m. y las 7:00 a.m. del domingo 17 de mayo de 2026. Durante este lapso, los clientes no podrán acceder a ciertas funcionalidades, como enviar dinero entre Bancolombia y Nequi, realizar pagos a través del código QR Entre Cuentas de Bancolombia, ni utilizar las llaves de Bancolombia. La entidad busca con estas mejoras ofrecer un servicio más ágil y seguro.
¿Qué servicios de Bancolombia se verán afectados?
De acuerdo con la notificación enviada a los usuarios, las funciones que no estarán disponibles durante la ventana de mantenimiento son:
- Transferencias de dinero entre cuentas Bancolombia y Nequi.
- Pagos mediante el código QR de la opción Entre Cuentas de Bancolombia.
- Uso de las llaves de Bancolombia (claves de acceso).
Es importante destacar que el resto de operaciones de Bancolombia podrían presentar intermitencias, aunque la entidad no ha detallado una lista completa.
Nequi funcionará con normalidad
Para que los usuarios tengan una alternativa durante la suspensión, Nequi operará sin interrupciones. Los clientes podrán ingresar a su cuenta Nequi, realizar transferencias entre cuentas Nequi, pagar con la Tarjeta Nequi, hacer transferencias a otros bancos por llave, recargas, pagos PSE y acceder a los demás servicios disponibles. Así lo confirmó la compañía en el mismo comunicado: “Tranquilo, podrás entrar a tu Nequi sin problema, hacer transferencias entre cuentas Nequi, pagos con la Tarjeta Nequi, transferencias a otros bancos por llave, recargas, pagos PSE y demás servicios disponibles durante este tiempo”.
Recomendaciones para los clientes
Bancolombia sugiere a sus usuarios planificar con anticipación cualquier transacción que requiera los servicios suspendidos, especialmente si están relacionadas con pagos urgentes o transferencias entre Bancolombia y Nequi. Para evitar contratiempos, se recomienda utilizar Nequi durante la franja de mantenimiento o realizar las operaciones antes de las 3:00 a.m. o después de las 7:00 a.m. del domingo.
La entidad agradece la comprensión de sus clientes y reitera su compromiso con la mejora continua de sus plataformas digitales. Para más información, los usuarios pueden consultar los canales oficiales de Bancolombia o de Nequi.
