La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) puso en marcha su Centro de Conciliación, Arbitraje y Amigable Composición (CCAAC), un espacio especializado para resolver controversias en las áreas de protección al consumidor, competencia desleal y propiedad intelectual. El objetivo es acercar la justicia a ciudadanos y empresas mediante mecanismos alternativos antes de llegar a instancias judiciales.
Un nuevo centro para la resolución de conflictos
El CCAAC fue creado como una herramienta para fortalecer el acceso a la justicia en asuntos vinculados con protección al consumidor, competencia desleal e infracciones a la propiedad intelectual. La entidad explicó que el espacio fue estructurado con un criterio de proximidad hacia los usuarios del servicio de administración de justicia.
La creación del centro responde a un objetivo institucional trazado al inicio de la actual gestión de la SIC. Su funcionamiento se materializó mediante la Resolución 0301 del 23 de febrero de 2026, corregida por la Resolución 440 del 18 de marzo de 2026, con la cual el Ministerio de Justicia y del Derecho autorizó la operación del centro.
La iniciativa fue liderada por la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, en coordinación con la Secretaría General, la Oficina de Planeación y la Oficina de Apoyo al Ciudadano y Servicio Empresarial. Con esta estructura, la Superintendencia busca integrar conciliadores, árbitros y amigables componedores con experiencia y solvencia ética.
La superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, señaló que el propósito es ofrecer estas vías “sin necesidad de largos tiempos de espera y fuera de los círculos excluyentes del pasado”. De acuerdo con la entidad, el centro consolidará un espacio técnico para optimizar los mecanismos alternativos de solución de controversias.
¿Qué disputas atenderá el CCAAC?
En cumplimiento de la Ley 2220 de 2022, la SIC actúa como integrante del Sistema Nacional de Conciliación. Bajo ese marco, el nuevo centro ofrecerá vías previas a la vía judicial en controversias relacionadas con protección al consumidor, competencia desleal e infracciones a la propiedad intelectual.
En materia de propiedad industrial, el arbitraje y la amigable composición permitirán que las partes designen árbitros con formación específica en asuntos de alta complejidad técnica. El comunicado menciona casos relacionados con patentes, desarrollo de software y derechos de autor, en los que se requiere una valoración rigurosa de pruebas.
La SIC también señaló que estos mecanismos podrán contribuir a la reserva del proceso para proteger información comercial. Este punto es relevante para empresas o partes involucradas en controversias técnicas, en las que la información empresarial puede hacer parte de los elementos sometidos a discusión.
Frente a la competencia desleal, la entidad indicó que estos mecanismos aportan celeridad para contener el impacto económico y reputacional de las infracciones de mercado. En ese sentido, el centro se presenta como una vía para tramitar disputas que pueden afectar a empresas, consumidores y demás actores económicos.
Reclamaciones de consumidores y empresas
En el ámbito del derecho del consumidor, el CCAAC abrirá una ruta para resolver reclamaciones de consumo masivo y alta cuantía. El comunicado menciona sectores como el financiero, el inmobiliario y el transporte aéreo.
La SIC explicó que la finalidad del centro es garantizar espacios técnicos y confiables para la protección de los derechos de todos los actores del mercado. Según la entidad, el acceso busca ofrecer soluciones pacíficas, ágiles y ajustadas a derecho.
“La verdadera trascendencia de este centro radica en su capacidad para consolidar un acceso real, oportuno y efectivo a la justicia”, afirmó Rusinque. La superintendente agregó que, en un Estado Social de Derecho, la administración de justicia no se mide por el volumen de procesos acumulados, sino por la existencia de espacios técnicos y confiables.
La funcionaria también señaló que estos espacios deben garantizar la protección de los derechos de todos los actores del mercado a través de soluciones pacíficas, ágiles y ajustadas a derecho. Con esa declaración, la SIC enmarcó el nuevo centro dentro de su misión de atención a ciudadanos y empresas.
La Superintendencia informó que próximamente dará a conocer la fecha de inicio de atención y prestación de los servicios del CCAAC. Mientras tanto, la entidad presentó el centro como una apuesta institucional para ampliar las rutas de solución de controversias en materias de su competencia.
