Los usuarios de telefonía móvil, internet fijo, televisión por suscripción y telefonía fija pagarán significativamente menos por la reconexión de sus servicios cuando estos hayan sido suspendidos por falta de pago. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que establece topes máximos obligatorios para estos cobros, con reducciones que alcanzan hasta el 97% frente a las tarifas que algunos operadores aplican actualmente.
Nuevos topes para reconexión
La medida, que entrará en vigor el próximo 17 de julio, busca evitar que los usuarios asuman cobros desproporcionados una vez se pongan al día con sus obligaciones y responde a lo establecido en la Ley 2485 de 2025. Uno de los mayores cambios se verá en la telefonía móvil. Según cifras de la CRC, actualmente los usuarios pagan en promedio $6.800 por la reconexión de una línea suspendida. Con la nueva regulación, el valor máximo autorizado será de apenas $285, lo que representa una reducción cercana al 96%.
En el caso de los servicios fijos, como internet, telefonía fija y televisión por suscripción, la entidad definió topes diferenciados de acuerdo con las características de cada operador. Para las compañías que concentran cerca del 85% del mercado, el cobro máximo será de $1.232. La CRC señaló que algunos usuarios llegaban a pagar hasta $39.000 por este concepto, por lo que la reducción puede alcanzar el 97%.
Operadores pequeños
Para los operadores más pequeños, con menos de 30.000 accesos, el límite será de $10.269. Aunque el valor es superior al fijado para los grandes prestadores, la entidad explicó que responde a mayores costos operativos asociados con redes menos densas y una mayor necesidad de intervención técnica en campo.
La regulación no obliga a los operadores a cobrar por la reconexión. De hecho, aquellos que actualmente ofrecen este servicio de manera gratuita podrán seguir haciéndolo. Lo que cambia es que, si deciden aplicar un cobro, este no podrá superar los límites establecidos por la CRC.
Cálculo de los topes
De acuerdo con la entidad, los nuevos topes fueron calculados a partir de información reportada por los propios operadores y mediante modelos que buscan reflejar el costo eficiente de restablecer el servicio. El objetivo es que los usuarios paguen únicamente lo que cuesta realizar la reconexión y no valores adicionales ajenos a esa operación.
La medida tampoco modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni las facultades de los operadores para suspender el servicio en caso de mora. Una vez la persona cancele la deuda correspondiente, el operador tendrá hasta tres días hábiles para restablecer el servicio.
