Superintendencia de Industria y Comercio formula cargos contra D1 por 13.000 quejas de consumidores
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha formulado un pliego de cargos formal contra la sociedad D1 S.A.S., una de las cadenas de retail más influyentes del país, tras detectar una presunta vulneración sistemática de los derechos de los consumidores en su plataforma digital.
Volumen crítico de insatisfacción
Esta decisión responde a un volumen crítico de insatisfacción ciudadana: cerca de 13.000 quejas y denuncias presentadas por los usuarios contra la cadena de tiendas de bajo costo. La investigación, liderada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, se centró en analizar las operaciones de la compañía durante el segundo semestre de 2024.
Tras evaluar los requerimientos de información y los soportes entregados por la propia empresa en una etapa preliminar, la autoridad identificó patrones de comportamiento que sugieren fallas estructurales en toda la cadena de valor del comercio electrónico de D1.
Desglose de las fallas detectadas
La SIC ha documentado múltiples problemas que afectan a los consumidores:
- Sistemas de pago electrónico: Irregularidades que van desde la imposibilidad de finalizar transacciones hasta la generación de dobles cobros, afectando directamente la seguridad financiera de los compradores.
- Logística y calidad de productos: Aproximadamente 700 quejas relacionadas específicamente con la idoneidad de los artículos, incluyendo productos en mal estado o vencidos.
- Incumplimiento en entregas: Al menos 1.200 casos de incumplimiento que incluyen pedidos incompletos, entregas tardías, cancelaciones injustificadas o pedidos que nunca llegaron a su destino.
Publicidad bajo investigación
La SIC también ha puesto el foco en la transparencia comunicativa de la cadena. Se investiga la posible difusión de publicidad engañosa, donde los precios o descuentos promocionados en el portal no coincidirían con los valores aplicados al momento del cobro final.
Además, se señala la omisión de información esencial en las promociones, como la disponibilidad real de unidades o las restricciones aplicables, elementos fundamentales para que el consumidor tome una decisión de compra informada.
Proceso legal y derecho a defensa
Es importante aclarar que, según los términos legales actuales, la formulación de cargos no constituye una sanción definitiva ni una sentencia de responsabilidad final contra la investigada. Este paso administrativo abre formalmente una etapa en la que Tiendas D1 podrá ejercer su derecho de defensa y contradicción, presentando descargos y pruebas para refutar los hallazgos de la autoridad.
Referente para el comercio electrónico colombiano
Este caso se perfila como un referente para el control del comercio electrónico en Colombia. La actuación de la SIC busca garantizar que las relaciones de consumo en el país sean transparentes, seguras y ajustadas a la normativa vigente, especialmente en un contexto donde el canal digital ha ganado una relevancia sin precedentes para el gasto de los hogares colombianos.
El desenlace de este proceso determinará si las presuntas fallas conllevarán multas económicas severas o si obligarán a la cadena a implementar ajustes operativos profundos en su modelo de ventas online. La investigación continúa su curso mientras la empresa prepara su defensa ante las acusaciones formuladas por la autoridad de protección al consumidor.
