La startup colombiana Callbook AI, especializada en inteligencia artificial para procesos de cobranza, ha sido seleccionada para participar en el batch S26 de Y Combinator, una de las aceleradoras de empresas emergentes más prestigiosas del mundo, responsable del impulso de compañías como Airbnb, Stripe y Dropbox.
Un problema local con relevancia global
Fundada por Diego Avellaneda y Daniel Martínez, Callbook AI desarrolla agentes de inteligencia artificial diseñados para gestionar cartera y operar a escala en bancos, fintechs y empresas. La compañía busca transformar la gestión de cobranzas mediante agentes capaces de interactuar con clientes y acompañar procesos de recuperación de obligaciones financieras.
La incorporación al programa de Y Combinator ocurre en un contexto donde la gestión de cartera representa uno de los desafíos operativos más relevantes para entidades financieras. Según cifras de la Superintendencia Financiera, al cierre de 2025 el saldo bruto de la cartera de crédito del sistema financiero colombiano superó los 763 billones de pesos, lo que implica millones de usuarios que requieren seguimiento permanente, recordatorios de pago, acuerdos y procesos de negociación.
Automatización inteligente de la cobranza
La propuesta de Callbook AI se centra en el desarrollo de agentes de inteligencia artificial específicamente diseñados para cobranzas. La plataforma está orientada a bancos, fintechs, cooperativas, aseguradoras y compañías con cartera propia que buscan ampliar su capacidad de contacto con clientes y mejorar la administración de obligaciones pendientes.
Según la empresa, sus agentes pueden interactuar mediante llamadas telefónicas, WhatsApp, mensajes de texto y correo electrónico. Al mismo tiempo, un motor de inteligencia analiza el comportamiento de la cartera para apoyar la toma de decisiones relacionadas con cada caso.
La compañía explica que estos agentes no se limitan a ejecutar respuestas predeterminadas. Su objetivo es sostener conversaciones naturales con los usuarios, identificar su situación de pago, resolver inquietudes y presentar alternativas previamente definidas por las organizaciones que utilizan la plataforma. Además, registran compromisos adquiridos por los clientes en tiempo real.
El sistema también cubre diferentes etapas del ciclo de cobranza. La tecnología puede participar en acciones preventivas antes del vencimiento de una obligación y acompañar procesos de recuperación de deudas de hasta 90 días. Para ello, adapta las estrategias según variables como la antigüedad de la obligación, el perfil del deudor y la probabilidad de pago.
El comportamiento del cliente como eje estratégico
Uno de los elementos centrales de la propuesta tecnológica de Callbook AI es el análisis del comportamiento de los usuarios. La empresa sostiene que la cobranza no depende únicamente de aumentar el número de contactos realizados, sino de comprender las características y circunstancias de cada persona.
Bajo esa lógica, la plataforma construye perfiles dinámicos de los deudores a partir de sus interacciones, antecedentes de pago y contexto particular. Con esa información define qué mensaje transmitir, en qué momento hacerlo y cuál es el canal más adecuado para cada comunicación.
La compañía plantea una diferencia frente a herramientas tradicionales utilizadas por el sector. Mientras los sistemas de gestión de relaciones con clientes se enfocan principalmente en almacenar información y los centros de contacto buscan incrementar la cantidad de interacciones, la tecnología desarrollada por la startup pretende utilizar los datos disponibles para personalizar las conversaciones y orientar cada gestión.
“Entrar a Y Combinator confirma que un problema tan local como la cobranza en Colombia y Latinoamérica tiene relevancia global y puede resolverse con tecnología de clase mundial”, afirmó Diego Avellaneda, cofundador y CEO de Callbook AI. El ejecutivo agregó que “detrás de cada deudor hay una historia, y la cobranza no debería tratarse de llamar más, sino de entender mejor a cada persona para tomar mejores decisiones”.
El ingreso a Y Combinator y los próximos pasos
La selección en el batch S26 permitirá a la compañía acceder a la red internacional de Y Combinator, aceleradora que ha impulsado empresas como Airbnb, Stripe y Dropbox. El programa ofrece acompañamiento empresarial, acceso a inversionistas, intercambio de conocimiento y contacto con emprendedores de diferentes mercados.
Para Daniel Martínez, cofundador y CTO de la startup, uno de los principales desafíos ha sido desarrollar una infraestructura capaz de combinar conversaciones naturales con análisis de datos a gran escala. “Lograr que un agente sostenga una conversación natural y, al mismo tiempo, entienda el comportamiento de toda una cartera es un reto de ingeniería mayor”, señaló Martínez. “Construimos la tecnología para que cada interacción se apoye en datos en tiempo real y en un modelo que aprende del contexto de cada deudor, y para que esa lógica opere de forma confiable a gran escala. Ahí está la diferencia frente a la automatización tradicional”.
La empresa indicó que aprovechará su participación en Y Combinator para fortalecer la plataforma tecnológica y ampliar sus capacidades operativas. El objetivo es desarrollar una infraestructura preparada para gestionar altos volúmenes de interacción y responder a las necesidades de organizaciones que administran grandes portafolios de cartera.
“Creemos que la cobranza, tal como funciona hoy, va a cambiar radicalmente”, manifestó Avellaneda. “Los procesos repetitivos serán cada vez más automáticos, y los equipos humanos se concentrarán en los casos donde realmente agregan valor. Callbook AI está construyendo esa infraestructura: una cobranza más inteligente, personalizada y escalable”.
