Superintendencia revela empresas de servicios públicos con mayor número de quejas en 2024
Durante su rendición de cuentas anual, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SuperServicios) presentó un detallado ranking de las empresas que recibieron la mayor cantidad de reclamaciones por parte de los usuarios durante el año 2024. Este listado, elaborado con base en los registros del Sistema Único de Información (SUI), incluye compañías de energía eléctrica, gas natural, acueducto, alcantarillado y servicios de aseo.
Las empresas con mayor número de quejas
Miguel Alfonso Gordo, superintendente delegado para la Protección al Usuario y la Gestión en Territorio, explicó que "hicimos un ranking de las empresas con mayor número de reclamaciones y, a partir de ese ranking, se seleccionaron las de mayor número de requerimientos". Entre las compañías que encabezan esta lista se encuentran:
- Air-e
- Afinia
- Gas Natural Cundiboyacense
- Aguas Kpital de Cúcuta
- Compañía Energética de Occidente (CEO)
- Promoambiental Distrito
- Urbaser Colombia
- Yumbo Limpio
- Celsia Colombia
- Centrales Eléctricas de Nariño
- Interaseo
- Sociedad Triple A de Barranquilla
El funcionario también anunció que los casos específicos de las empresas Air-e y Honda Triple A han sido redireccionados a las direcciones de investigación correspondientes para realizar acciones de control más exhaustivas.
Sanciones impuestas a empresas de energía y gas
Omar Camilo López, superintendente delegado para Energía y Gas Combustible, detalló que durante 2024 se iniciaron seis actuaciones administrativas contra empresas de energía eléctrica, estableciéndose siete sanciones que sumaron más de 825,2 millones de pesos. En el sector de gas combustible, las cifras fueron aún más significativas: se registraron 19 actuaciones administrativas y 10 sanciones que totalizaron 8.218 millones de pesos.
Adicionalmente, se resolvieron seis recursos de reposición por un valor de 9.147 millones de pesos. En la actualidad, existen 20 actuaciones administrativas sancionatorias en curso contra empresas que prestan el servicio de energía eléctrica, mientras que en gas combustible hay 51 actuaciones administrativas en proceso.
Mejoras en calidad del servicio eléctrico
Un aspecto destacado en el informe fue la mejora en los indicadores de calidad del servicio eléctrico. Los administradores anteriores de Air-e señalaron que, según información de SuperServicios, durante los cuatro años de operación previos a la intervención de la compañía, se logró una reducción histórica en los indicadores Saidi y Saifi.
El Saidi, que mide la duración promedio de las interrupciones del suministro para un usuario, pasó de 106 a 44 horas, representando una reducción superior al 60 por ciento. Por su parte, el Saifi, que evalúa la frecuencia promedio de las interrupciones, se redujo de 72 a 29 veces, también una disminución del 60 por ciento.
"Estas cifras superaron ampliamente las metas regulatorias proyectadas hasta 2030, alcanzadas ya en el 2023", agregaron los administradores, destacando el avance significativo en la confiabilidad del suministro eléctrico.
Rectificación importante
Es importante señalar que inicialmente se había incluido a la Empresa de Energía de Pereira entre las compañías con mayor número de reclamaciones. Sin embargo, tras una revisión de la información y la identificación de un error, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios realizó la respectiva rectificación, retirando a esta empresa del listado presentado.
Este informe de SuperServicios representa una herramienta valiosa para los usuarios colombianos, quienes pueden conocer el desempeño de las empresas que prestan servicios públicos esenciales y ejercer un mayor control sobre la calidad de los servicios que reciben en sus hogares y negocios.
