El CEO global de Visa, Ryan McInerney, anunció en exclusiva a Portafolio que la compañía está construyendo en Bogotá un Global Solutions Center que crecerá hasta los 2.000 empleados. El proyecto ya está en marcha y ha contratado a varios centenares de personas, con planes de ampliación en los próximos años.
Un centro estratégico para Visa
McInerney explicó que el centro no es una oficina más, sino una de las cuatro ubicaciones globales que prestan servicio a Visa en todo el mundo. La decisión se tomó tras comparar ciudades en distintos continentes: "Miramos ubicaciones en todo el mundo, pero los datos, los hechos y la oportunidad nos llevaron de vuelta a Bogotá".
El ejecutivo destacó dos factores clave: "Una base de talento extraordinaria, especialmente entre los jóvenes, motivados y con dominio de la tecnología", y "un país con una economía increíble y abierto a la inversión de compañías globales como la nuestra".
Oportunidad en Colombia
Visa ve una gran oportunidad en Colombia debido a la alta circulación de efectivo. "La cantidad de efectivo que todavía existe es significativa", señaló McInerney, quien describió la transición del efectivo a los pagos digitales como "una de las mayores oportunidades que tenemos en el mundo".
La compañía procesa más de US$10 billones al año en transacciones, con un volumen de pagos que crece a tasas del 10% u 11% anual, pese a la incertidumbre internacional.
Apuesta por inteligencia artificial y comercio agéntico
McInerney destacó el impacto de la inteligencia artificial en los pagos. "Creo que todos vamos a tener agentes capaces de comprar, adquirir y, en última instancia, pagar en nuestro nombre", afirmó. Visa trabaja en el comercio agéntico, donde programas de IA actúan en nombre del usuario.
La compañía selló una alianza con OpenAI, creadora de ChatGPT, como parte de su plataforma Visa Intelligent Commerce. OpenAI aporta la interfaz conversacional y Visa la infraestructura de pagos, incluyendo red, tokenización y control de riesgo.
Confianza y seguridad en las transacciones
El reto de fondo es la confianza. "Lo maravilloso de ser usuario de Visa es que uno está protegido. Si algo sale mal en el mundo físico, está protegido. Si algo sale mal en el mundo de los agentes, está protegido", recalcó McInerney.
Visa desarrolla herramientas como un directorio de agentes para distinguir transacciones legítimas de fraudulentas, y un Large Transaction Model, un modelo de lenguaje entrenado con miles de millones de transacciones para detectar fraude y reducir rechazos indebidos.
Stablecoins y pagos transfronterizos
Respecto a las stablecoins, McInerney pidió cautela: "Es muy temprano", pero expresó convicción en su futuro para pagos transfronterizos como remesas y pagos entre empresas. Visa ya emite tarjetas vinculadas a stablecoins y liquida operaciones con ellas a un ritmo anualizado cercano a US$7.000 millones sobre VisaNet, permitiendo mover fondos los siete días de la semana.
América Latina y el futuro de los pagos
McInerney calificó a América Latina como "excepcionalmente importante" por su población joven y digital y el alto uso de efectivo. Visa impulsa herramientas como Visa Accept, que permite a pequeños comerciantes convertir su teléfono en un datáfono usando su propia tarjeta débito.
El ejecutivo proyecta que "las tarjetas físicas poco a poco están desapareciendo", reemplazadas por credenciales digitales. Visa es patrocinador global del Mundial de la FIFA, lo que permite ofrecer activos comerciales a sus aliados.
En el año fiscal 2025, Visa facturó cerca de US$40.000 millones y su capitalización bursátil rondaba los US$630.000 millones. "Estamos muy entusiasmados con el futuro de Colombia, y estamos muy entusiasmados de invertir y construir en Colombia", concluyó McInerney.
