Bancolombia activa jornada extraordinaria en oficinas tras prolongada falla tecnológica
En respuesta a la contingencia tecnológica que mantuvo sus servicios afectados durante casi una semana completa, Bancolombia ha anunciado la apertura extraordinaria de sus 522 oficinas en todo el territorio nacional este sábado 28 de febrero. Esta medida excepcional busca facilitar que los clientes puedan realizar los trámites que quedaron pendientes durante los días de intermitencia en los canales digitales y empresariales del banco.
Horarios diferenciados para atención presencial
La entidad financiera ha establecido horarios específicos para esta jornada especial de atención:
- En Bogotá, las oficinas atenderán desde las 9:00 a. m. hasta la 1:00 p. m.
- En el resto del país, el horario será de 8:30 a. m. a 12:00 m.
Esta apertura extraordinaria representa un esfuerzo significativo por parte del banco para normalizar la atención a sus millones de clientes afectados por las fallas técnicas.
Origen de la contingencia y compromisos del banco
Durante la semana pasada, numerosos usuarios reportaron intermitencias en la aplicación móvil, dificultades para acceder a las sucursales virtuales y problemas en diversas transacciones financieras. Además, se presentaron quejas sobre movimientos no reflejados correctamente y saldos inexactos en las cuentas de los clientes.
En una comunicación dirigida a los afectados, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, explicó detalladamente el origen de la contingencia. Según su explicación, la falla se originó en un "procedimiento de evolución tecnológica programado" que no se desarrolló según lo planeado, combinado con un error de un proveedor durante la actualización de una máquina crítica del sistema.
Mora fue enfático en aclarar que "no fue un ciberataque" y garantizó la seguridad tanto del dinero como de la información personal de todos los clientes de la entidad.
Compensaciones y ajustes automáticos
El banco ha establecido un mecanismo de compensación para los usuarios que experimentaron cobros indebidos o transacciones incompletas durante el período de fallas. Estos ajustes se realizarán de manera automática y se verán reflejados como abonos en las cuentas afectadas durante los próximos días.
La entidad se ha comprometido a revisar caso por caso todas las situaciones reportadas por los clientes, asegurando que cada irregularidad será atendida y resuelta conforme a los protocolos establecidos para garantizar la satisfacción y confianza de los usuarios.
Esta jornada extraordinaria representa un paso crucial en el proceso de recuperación de la normalidad operativa de uno de los bancos más importantes de Colombia, luego de una de las contingencias tecnológicas más prolongadas y significativas en la historia reciente del sector financiero nacional.
