Bancolombia implementa jornada extraordinaria en sucursales tras fallas masivas
Tras los graves inconvenientes tecnológicos que afectaron sus canales digitales durante los últimos días, Bancolombia ha anunciado una medida excepcional: la apertura de todas sus sucursales en el territorio nacional este sábado 28 de febrero. Esta decisión busca facilitar los trámites presenciales para aquellos clientes que no pudieron realizar sus operaciones debido a las interrupciones en los servicios en línea.
Horarios diferenciados para atención al público
La entidad financiera ha establecido horarios específicos para esta jornada extraordinaria:
- Bogotá: Las oficinas prestarán servicio desde las 9:00 a. m. hasta la 1:00 p. m.
- Resto del país: El horario será de 8:30 a. m. a 12:00 del mediodía.
Esta medida representa un esfuerzo adicional por parte del banco para mitigar el impacto causado por las fallas masivas que afectaron transferencias, pagos y consultas a través de la aplicación móvil y la sucursal virtual.
Restablecimiento progresivo de servicios digitales
Bancolombia confirmó que ya ha logrado restablecer la totalidad de sus servicios después de los problemas técnicos registrados esta semana. Sin embargo, la entidad advirtió que durante varios días podrían mantenerse algunos ajustes operativos mientras se estabiliza completamente la infraestructura tecnológica.
Las intermitencias en los sistemas generaron dificultades significativas para miles de usuarios, lo que llevó al banco a trabajar intensamente en la normalización progresiva de todas sus plataformas digitales.
Atención presencial como estrategia de contingencia
Con la habilitación de todas sus sucursales físicas, Bancolombia busca ofrecer alternativas presenciales mientras culmina la revisión técnica exhaustiva de sus sistemas en línea. La entidad ha hecho un llamado específico a los clientes:
- Acercarse a las oficinas únicamente si tienen trámites pendientes
- Priorizar aquellos asuntos que no pudieron resolverse a través de los canales virtuales
- Mantener la paciencia ante posibles ajustes temporales en los próximos días
El banco reiteró que sus servicios ya se encuentran operativos en su mayoría, aunque pidió comprensión ante la posibilidad de que persistan algunas limitaciones durante el proceso de estabilización completa.
Contexto de las fallas tecnológicas
Las interrupciones masivas en los servicios de Bancolombia generaron preocupación entre los usuarios, quienes experimentaron dificultades para realizar operaciones financieras esenciales. La entidad ha asegurado que el dinero de los clientes se mantiene seguro y ha prometido evaluar compensaciones en caso de que sea necesario.
Esta situación ha puesto en evidencia la dependencia creciente de los servicios digitales en el sector financiero colombiano y la importancia de contar con planes de contingencia robustos para garantizar la continuidad operativa ante eventualidades técnicas.
