Bancolombia enfrenta nueva interrupción por error de proveedor tecnológico
La entidad financiera Bancolombia se prepara para un nuevo apagado de sus sistemas este miércoles a partir de las 9:00 p.m., tras identificar que la causa raíz de los problemas del fin de semana fue un error de su proveedor tecnológico en la sincronización de máquinas durante la migración programada entre centros de datos.
Detalles de la falla técnica
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia y Grupo Cibest, explicó que el proceso de transformación tecnológica -orientado a fortalecer la seguridad, robustez y capacidad de procesamiento de millones de transacciones diarias- no salió como estaba previsto. El proveedor se equivocó en la sincronización durante el traslado de la operación entre los centros de datos de Medellín y Bogotá, lo que obligó a reversar el cambio alrededor de las 3:30 de la madrugada del domingo.
"Cuando se administra confianza, el estándar no es 'era esperable', sino 'no debía pasar'", admitió Mora, quien descartó categóricamente que se tratara de un ciberataque y aseguró que la seguridad de los recursos e información de los clientes nunca estuvo en riesgo.
Nuevo apagado y medidas de contingencia
La entidad ya informó a la Superintendencia Financiera sobre la nueva suspensión de servicios, que permitirá al proveedor completar el proceso de alistamiento de la máquina. Durante este tiempo, Bancolombia mantendrá contingencias para operaciones esenciales:
- Funcionamiento de cajeros automáticos
- Uso de tarjetas débito y crédito en puntos físicos
- Transferencias entre cuentas Bancolombia
Sin embargo, las empresas no podrán acceder a los canales digitales, lo que afectará sus operaciones diarias mientras dure la intervención técnica.
Inversiones y compensaciones
El presidente de Bancolombia anunció que para 2026 la entidad invertirá cerca de 1 billón de pesos en evolución y transformación de canales digitales, con el objetivo de garantizar la continuidad operativa, mejorar la experiencia del cliente y mitigar vulnerabilidades.
Respecto a las compensaciones, Mora fue enfático: "No vamos a trasladar al cliente el costo del error". La entidad está revisando todas las afectaciones derivadas de la contingencia, habilitando rutas ágiles tanto para personas como para empresas y compensando cuando corresponda.
Relación con la Superintendencia Financiera
Bancolombia mantiene comunicación permanente con la Superintendencia Financiera, que acompaña la revisión del episodio. La continuidad del servicio es una corresponsabilidad, según explicó Mora, quien destacó que la revisión de lo ocurrido se está haciendo de manera conjunta para fortalecer la operación hacia adelante.
Impacto en Bre-B y respuesta a competidores
El presidente de Bancolombia reconoció que la plataforma Bre-B se vio afectada por las interrupciones, pero criticó la actitud de algunos competidores que "han aprovechado nuestro mal momento y han ido a las redes sociales a capitalizarlo a su favor". Consideró que esta actitud no construye confianza en el sistema financiero colombiano.
Finalmente, Mora envió un mensaje claro a los clientes: "La tecnología es poderosa, pero la confianza lo es más". Reconoció que este episodio recordó a la entidad que su trabajo no es solo mover dinero, sino cuidar la tranquilidad de las personas, una promesa que falló y que están obligados a honrar de nuevo.
