Bancolombia anuncia compensaciones tras fallas en servicios por mantenimiento tecnológico
El banco Bancolombia ha informado que evaluará de manera individual el impacto generado por la interrupción de varios de sus servicios durante un mantenimiento tecnológico programado, ocurrido entre la madrugada del domingo 22 y varias horas del lunes 23 de febrero de 2026. La entidad ha confirmado que realizará compensaciones automáticas a los clientes afectados cuando corresponda, las cuales se reflejarán como abonos en las cuentas en los próximos días.
Origen técnico de la contingencia
Según el comunicado oficial de Bancolombia, la contingencia se originó por una falla técnica en un componente operado por un proveedor externo, durante un proceso de modernización tecnológica. La entidad ha descartado categóricamente que se trate de un incidente de seguridad, enfatizando que no está relacionado con ciberataques ni vulneraciones de información.
El banco ha asegurado de manera reiterada que:
- El dinero de los clientes está completamente seguro.
- La información y los datos personales están protegidos.
- La situación fue estrictamente técnica y operativa.
Impacto en los servicios bancarios
Como consecuencia de la falla técnica, varios servicios no estuvieron disponibles para clientes personas naturales, mientras que los clientes empresariales no pudieron operar durante el periodo afectado. Bancolombia ha reconocido explícitamente que incumplió su promesa de servicio tanto para usuarios individuales como corporativos.
Desde la detección del problema, equipos técnicos del banco y de sus proveedores han trabajado de manera continua para restablecer la totalidad de las plataformas. Mientras se avanza en la normalización completa, la entidad ha priorizado las operaciones esenciales, incluyendo:
- Uso de tarjetas de débito y crédito
- Retiros en cajeros automáticos
- Consulta de saldos
- Transferencias entre cuentas de la misma entidad
Proceso de compensación y comunicación
En su mensaje oficial, Bancolombia expresó: "Evaluaremos el impacto de la situación de cada cliente con cuidado. Si te viste afectado, te acompañamos devolviéndote lo que corresponde; las compensaciones las haremos de forma automática; las verás en los próximos días como un abono en tu cuenta".
La entidad ha reconocido el impacto significativo que este tipo de situaciones genera en la rutina diaria de los usuarios y en la operación de los negocios, comprometiéndose a continuar informando sobre los avances en la recuperación total de los servicios.
Contexto del sistema financiero digital
Este episodio evidencia la creciente dependencia del sistema financiero colombiano de la infraestructura tecnológica, en un contexto donde la mayoría de las transacciones bancarias se realizan a través de canales digitales. La interrupción prolongada de servicios esenciales subraya la importancia de la resiliencia tecnológica en las instituciones financieras.
Bancolombia ha señalado que está aplicando todos los correctivos tecnológicos necesarios para recuperar completamente la disponibilidad del servicio, siendo su prioridad inmediata estabilizar las operaciones y garantizar la normalidad en todos sus canales de atención.
