Bancolombia reporta fallas persistentes en canales operativos tras mantenimiento tecnológico
El banco más grande de Colombia enfrenta dificultades técnicas significativas que afectan múltiples canales de atención y transacción, según informó la entidad este domingo 23 de febrero de 2026. Los problemas se originaron tras un mantenimiento tecnológico programado realizado durante la madrugada del 22 de febrero, generando inconvenientes para miles de clientes en todo el país.
Origen técnico de las fallas
De acuerdo con el boletín oficial divulgado por Bancolombia, las fallas se originaron en componentes tecnológicos específicos de IBM, proveedor estratégico que respalda parte fundamental de la infraestructura tecnológica del banco. La compañía aclaró que el inconveniente se debió a un componente que no entró en funcionamiento adecuadamente tras el mantenimiento programado, descartando cualquier incidente relacionado con seguridad informática o vulneraciones de los sistemas.
Desde el momento en que se detectó la contingencia, equipos técnicos especializados tanto de Bancolombia como de IBM iniciaron trabajos conjuntos intensivos para identificar la raíz del problema y restablecer completamente todos los servicios impactados. La colaboración entre ambas empresas ha sido constante durante las últimas horas.
Avances parciales y canales disponibles
Aunque la entidad financiera reconoce que se han logrado avances significativos en la resolución del problema, todavía no es posible confirmar la normalización total de todos los canales afectados. Bancolombia mantiene un compromiso de transparencia y continuará informando periódicamente sobre la evolución de la situación hasta el restablecimiento definitivo.
Mientras se superan las fallas técnicas, el banco ha activado diversas alternativas operativas para que los clientes puedan realizar sus principales transacciones sin mayores inconvenientes:
- La aplicación Mi Bancolombia permite efectuar transferencias a cuentas inscritas por montos de hasta 30 millones de pesos, y a cuentas no inscritas por hasta 3 millones de pesos
- Los usuarios pueden consultar cuentas, saldos y movimientos a través de la aplicación, con la aclaración de que el saldo total visualizado incluye los recursos disponibles en Bolsillos
- Las sucursales físicas continúan prestando servicios presenciales como retiros de cuentas de ahorro y corriente, pago de cheques por ventanilla y cheques de gerencia
- También están disponibles consignaciones en efectivo y en cheque, así como el pago de intereses y cancelaciones de Certificados de Depósito a Término (CDT)
Servicios que permanecen operativos
Pese a la contingencia tecnológica, varios servicios clave del banco mantienen su funcionamiento normal, brindando alternativas a los clientes afectados por las fallas en otros canales:
- Pagos en comercios a través de tarjetas débito y crédito continúan procesándose sin inconvenientes
- Retiros de efectivo en cajeros automáticos y corresponsales bancarios permanecen habilitados en toda la red nacional
- La seguridad de la información y de los recursos de los clientes se ha mantenido completamente protegida durante todo el incidente
- El banco garantiza que no ha habido compromiso de datos sensibles ni acceso no autorizado a cuentas
Compromiso con los clientes
Bancolombia expresó su conciencia sobre las molestias y dificultades que esta situación puede generar para sus usuarios, reiterando su compromiso de trabajar incansablemente hasta solucionar definitivamente el problema. La entidad con sede principal en Medellín agradeció la comprensión de sus clientes y aseguró que continuará desplegando todos los recursos técnicos necesarios para restablecer plenamente la operación de todos sus canales de atención.
La situación ha puesto en evidencia la dependencia crítica de la infraestructura tecnológica en el sector bancario moderno y la importancia de los protocolos de contingencia cuando ocurren fallas en sistemas esenciales. Bancolombia, como líder del sector financiero colombiano, enfrenta el desafío de resolver esta situación mientras mantiene la confianza de sus más de 16 millones de clientes en todo el territorio nacional.
