Bancolombia acumula más de ocho horas en nuevo apagón técnico con operación restringida
La entidad financiera Bancolombia enfrenta un nuevo episodio de afectaciones parciales que ya supera las ocho horas, apenas horas después de haber superado dos jornadas consecutivas de fallas masivas en sus canales físicos y digitales. El banco anunció un mantenimiento técnico durante la noche del miércoles que aún no ha concluido, manteniendo la operación limitada para sus aproximadamente 26 millones de clientes en todo el país.
"El proceso no ha finalizado": comunicado oficial
En un comunicado divulgado durante la mañana del 26 de febrero, la institución financiera reconoció abiertamente que "el proceso que iniciamos anoche no ha finalizado", comprometiéndose a proporcionar actualizaciones cada dos horas tanto a sus clientes como a la opinión pública. La entidad enfatizó su enfoque de transparencia sin excusas, aunque no ha podido definir un horario exacto para el restablecimiento completo de todos sus servicios.
Tres servicios habilitados para mitigar el impacto
Mientras continúa el proceso técnico, Bancolombia detalló los únicos tres servicios que permanecen activos:
- Transferencias a través de Mi Bancolombia: Los clientes pueden transferir dinero a cuentas inscritas y no inscritas dentro de la misma entidad utilizando la aplicación móvil.
- Retiro de efectivo: Continúa habilitado en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios en todo el territorio nacional.
- Pagos con tarjetas: Las transacciones con tarjetas débito y crédito funcionan normalmente, aunque con limitaciones específicas para compras sin contacto.
Para las compras presenciales sin contacto, el límite máximo permitido es de $300.000 por tarjeta. Los montos superiores requieren el uso del chip en los datáfonos tradicionales. Las tarjetas de crédito, tanto físicas como virtuales, operan sin restricciones adicionales.
Contexto de fallas previas y desafíos operativos
Este nuevo mantenimiento ocurre en un contexto particularmente sensible, luego de que el banco experimentara dos días completos de fallas generalizadas que obligaron al apagón total de sus canales físicos y digitales. La situación ha generado preocupación entre los usuarios sobre la estabilidad de las plataformas digitales del banco, que constituyen un componente fundamental de la bancarización moderna en Colombia.
Fuera de los tres servicios específicamente mencionados, todos los demás canales y operaciones bancarias presentan limitaciones significativas mientras avanza el proceso técnico. La institución mantiene su compromiso de informar periódicamente sobre el avance del mantenimiento, aunque la duración total del proceso podría extenderse por varias horas adicionales según las condiciones técnicas encontradas.
La situación representa un desafío operativo considerable para la entidad financiera más grande del país, que debe balancear la necesidad de mantenimientos técnicos preventivos con la continuidad del servicio para millones de colombianos que dependen de sus plataformas para transacciones diarias, pagos y gestión financiera personal y empresarial.
