Bancolombia suspende operaciones para resolver fallas técnicas persistentes
La entidad financiera Bancolombia ha anunciado una suspensión completa de todos sus canales de atención, tanto digitales como físicos, a partir de las 7:30 p.m. de este lunes, con el objetivo de solucionar definitivamente las fallas técnicas que han afectado a miles de usuarios durante varios días consecutivos.
Origen del problema y afectación a usuarios
La situación crítica comenzó tras un mantenimiento programado realizado durante el fin de semana del 22 y 23 de febrero de 2026. Desde ese momento, numerosos clientes han experimentado dificultades significativas para acceder a servicios bancarios esenciales, generando una ola de reclamos masivos a través de diversas plataformas de redes sociales.
Entre las principales afectaciones reportadas por los usuarios se encuentran:
- Imposibilidad de ingresar a la aplicación móvil "Mi Bancolombia"
- Dificultades para consultar saldos completos y movimientos recientes
- Problemas para realizar transferencias y otras operaciones digitales básicas
Comunicado oficial y medidas adoptadas
En su mensaje más reciente, publicado aproximadamente a las 7:00 p.m., Bancolombia explicó detalladamente la situación:
"Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad absoluta. Para lograr este objetivo, en este momento estamos realizando ajustes críticos en nuestros sistemas tecnológicos. Mientras se completan estas intervenciones, todos los canales digitales y físicos permanecerán temporalmente no disponibles. Informaremos inmediatamente cuando nuestros servicios estén completamente operativos nuevamente."
La entidad bancaria ha enfatizado que estos inconvenientes no están relacionados con ciberataques ni con fallas en los sistemas de seguridad, garantizando que la información confidencial y los fondos de todos los usuarios se mantienen completamente protegidos durante este proceso.
Complejidad técnica y extensión del problema
Los equipos técnicos especializados de Bancolombia identificaron problemas específicos en componentes fundamentales que soportan la operación digital del banco. Aunque el mantenimiento inicial estaba cuidadosamente planificado, los ajustes requeridos resultaron considerablemente más complejos de lo anticipado originalmente.
Esta complejidad técnica ha obligado a la entidad a trabajar en estrecha colaboración con su proveedor tecnológico principal, extendiendo la afectación de servicios por más de 24 horas en numerosos casos particulares. Mientras algunos servicios como pagos con tarjetas y retiros en cajeros automáticos han funcionado parcialmente, muchos usuarios se han visto forzados a acudir personalmente a sucursales físicas o corresponsales bancarios para resolver trámites urgentes.
Suspensión total como solución definitiva
La decisión de suspender completamente todos los canales a partir de las 7:30 p.m. representa una medida extrema pero necesaria según la entidad, destinada a resolver el problema "de raíz" y restaurar la estabilidad operativa de uno de los sistemas financieros más utilizados en todo el territorio colombiano.
Esta intervención técnica integral busca ser el paso definitivo para cerrar este prolongado episodio de inconvenientes y devolver la normalidad a los millones de usuarios que dependen diariamente de los servicios de Bancolombia para sus transacciones financieras y operaciones bancarias esenciales.
