Bancolombia enfrenta crisis operativa tras mantenimiento tecnológico fallido
La migración tecnológica de Bancolombia derivó en dos días consecutivos de fallas operativas masivas que afectaron a millones de clientes en todo el país, reactivando el debate sobre la estabilidad del sistema financiero digital colombiano y específicamente del mecanismo de transferencias inmediatas Bre-B.
Origen técnico del colapso
Según informó la entidad bancaria, el incidente se originó tras un mantenimiento programado realizado en la madrugada del domingo 22 de febrero de 2026, como parte de los trabajos de modernización de su infraestructura tecnológica. "Tras el mantenimiento identificamos fallas en algunos componentes de IBM que dan soporte a nuestra operación", explicó Bancolombia en un comunicado oficial.
La situación obligó al banco a apagar completamente todos sus canales digitales y presenciales durante más de 24 horas mientras los equipos técnicos de Bancolombia e IBM trabajaban conjuntamente en la solución. Durante este período, usuarios y empresas enfrentaron limitaciones severas para realizar:
- Transferencias bancarias
- Pagos de servicios
- Operaciones presenciales en oficinas
- Transacciones a través de aplicaciones móviles
Respuesta regulatoria inmediata
El superintendente financiero, César Ferrari, confirmó que la Superintendencia Financiera activó investigaciones de oficio para determinar las causas exactas del incidente y evaluar posibles incumplimientos en la prestación del servicio. "Estamos haciendo toda una serie de investigaciones al respecto de por qué ocurrieron estos percances", señaló Ferrari durante declaraciones a medios.
El funcionario destacó que el tamaño y la evolución tecnológica del banco -que cuenta con aproximadamente 26 millones de clientes- también influyen en este tipo de episodios. "Comenzó siendo una cosa más pequeña, le fueron añadiendo plataformas, le fueron añadiendo sistemas y eso tiene sus inconvenientes", afirmó el superintendente.
El debate sobre la estabilidad del Bre-B
Más allá del incidente puntual, la contingencia volvió a poner en discusión la estabilidad del ecosistema financiero digital y específicamente del sistema de transferencias inmediatas Bre-B. Marcela Torres, gerente de Nu Colombia, calificó como "inaceptable" que la caída prolongada de una entidad termine afectando el funcionamiento del sistema en su conjunto.
"Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema", afirmó Torres, quien abogó por establecer acuerdos homogéneos de niveles de servicio (SLA) para todos los participantes del ecosistema financiero, con consecuencias claras en caso de incumplimiento.
Desde la academia, Andrés Santana, director del Programa de Administración de Empresas e Inteligencia de Negocios de la Universidad Católica, advirtió sobre el impacto en la credibilidad del sistema: "Yo en primera medida veo una crisis de credibilidad para Bancolombia y sus sistemas digitales", señaló el experto.
Recomendaciones prácticas y compensaciones
Santana también alertó sobre un posible efecto de saturación en otros canales digitales si los usuarios migran masivamente sus transacciones a alternativas como las llaves digitales. Como recomendación práctica para los usuarios, el académico sugirió: "Siempre es bueno tener dinero físico... para gastos del día a día, sin necesidad de depender de este tipo de aplicaciones".
Por su parte, Bancolombia anunció que evaluará el impacto caso por caso y aplicará compensaciones automáticas bajo el lema "La confianza se devuelve". La entidad informó que todos los servicios fueron restablecidos progresivamente y que los ajustes implementados funcionaron correctamente.
Contexto de quejas recurrentes
Este episodio se suma a un contexto preocupante según cifras oficiales: durante 2025, la Superintendencia Financiera recibió 2,76 millones de quejas, de las cuales 1,82 millones correspondieron específicamente a Bancolombia, lo que representa aproximadamente el 66% del total de reclamos en el sistema financiero colombiano.
El incidente ha dejado interrogantes abiertos sobre:
- Las exigencias regulatorias que podrían implementarse
- La necesidad de estándares mínimos obligatorios de disponibilidad
- Los mecanismos de protección al consumidor en el ecosistema digital
- La coordinación entre múltiples entidades en la infraestructura de pagos
Mientras Bancolombia trabaja en recuperar la confianza de sus usuarios, el debate sobre la resiliencia del sistema financiero digital colombiano continúa abierto, con especial atención en la evolución del sistema Bre-B y los compromisos que deben asumir todas las entidades participantes para garantizar la estabilidad operativa.
