Martha Woodcock: La visión de finanzas con impacto en Colombia
En un contexto donde el sistema financiero colombiano experimenta una transformación acelerada impulsada por la tecnología, las fintech y las nuevas demandas de los usuarios, Martha Woodcock, presidenta de Banco Santander Colombia, defiende una premisa fundamental: el capital puede ser rentable y, simultáneamente, generar cambios reales en la sociedad. En una entrevista exclusiva, Woodcock profundiza en el concepto de "finanzas con impacto", los desafíos de incluir a quienes nunca han tenido una cuenta bancaria y por qué la colaboración entre bancos y fintech será determinante para ampliar el acceso al crédito y las oportunidades económicas en el país.
¿Qué son realmente las finanzas con impacto?
Woodcock explica que las finanzas con impacto se refieren al uso del capital para generar retornos económicos mientras se producen cambios sociales y ambientales medibles y positivos. No se trata de acciones aisladas de responsabilidad social corporativa, aclara, sino de una estrategia que exige intencionalidad, métricas claras y resultados comprobables. En la práctica, esto significa dirigir capital hacia proyectos transformadores que mejoren el país, como:
- Infraestructura que conecta territorios y genera empleo formal.
- Financiación a pymes que dinamizan la economía local.
- Inclusión financiera que abre oportunidades y bancariza a millones de personas.
La transformación del sistema financiero colombiano
La presidenta del banco destaca que el sistema financiero vive una convergencia de fuerzas transformadoras. La digitalización ha redefinido la infraestructura bancaria, con inversiones históricas en tecnología y modernización de modelos operativos. Las fintech han desafiado el statu quo, acelerando nuevas experiencias y elevando las expectativas de los usuarios. Los pagos inmediatos reducen fricciones, la analítica de datos mejora la evaluación de riesgo y la toma de decisiones se vuelve más sofisticada.
Sin embargo, Woodcock señala que el cambio más determinante es el comportamiento del consumidor colombiano. Hoy, los usuarios no comparan bancos con bancos, sino que contrastan su experiencia financiera con la mejor experiencia digital de cualquier industria. Exigen inmediatez, seguridad, transparencia, personalización y coherencia ética. Los bancos tienen la responsabilidad de innovar sin comprometer la solidez del sistema, cumpliendo estándares prudenciales, gestionando riesgos adecuadamente, protegiendo datos y garantizando estabilidad financiera. La transformación no es solo tecnológica, sino la capacidad de combinar innovación con confianza, redefiniendo profundamente el sistema financiero colombiano.
La experiencia del usuario para la inclusión financiera
Para que alguien que nunca ha tenido banco se quede y lo use, Woodcock enfatiza que la experiencia debe ser radicalmente simple, inmediata y útil desde el primer día. Pero, sobre todo, debe generar confianza: que la persona entienda qué está pasando, que no haya sorpresas y que el banco resuelva un problema real, como pagar, ahorrar, recibir ingresos o acceder a crédito sin fricción.
La permanencia se construye sobre tres pilares fundamentales:
- Acceso sin fricción: Vinculación simple, requisitos proporcionales y procesos rápidos.
- Confianza tangible: Cero costos ocultos, comunicación clara y acompañamiento ante problemas.
- Valor continuo: Productos que evolucionen con la persona, respondiendo a su ciclo de vida.
Además, Woodcock resalta la importancia de la educación financiera. Cuando el cliente comprende lo que está haciendo y por qué, toma mejores decisiones, evita inconvenientes y permanece en el sistema; la claridad empodera y fideliza.
El papel de las fintech y la colaboración inevitable
Las fintech han repensado la experiencia móvil, acelerando la transformación digital y demostrando que segmentos desatendidos pueden ser atendidos con modelos más livianos y especializados. Woodcock afirma que la colaboración es inevitable en varios frentes:
- Scoring alternativo para poblaciones sin historial crediticio tradicional.
- Financiamiento embebido en plataformas digitales.
- Pagos interoperables y soluciones para la economía informal.
La banca aporta escala, fondeo estable, gestión prudente del riesgo y confianza sistémica, mientras que las fintech contribuyen con enfoque en nichos y cultura tecnológica. La inclusión masiva en Colombia no se logrará desde la competencia pura, sino desde ecosistemas colaborativos, subraya Woodcock.
Barreras para el acceso de mujeres al crédito
Al preguntarle qué obstáculo eliminaría para que más mujeres accedan a créditos o inversión, Woodcock identifica la ausencia de historial transaccional. En Colombia, muchas mujeres, especialmente emprendedoras, gestionan sus finanzas con disciplina, pero lo hacen fuera del sistema formal, en efectivo o esquemas informales, lo que les impide demostrar su capacidad de pago.
El sistema financiero evalúa el riesgo con base en datos, y cuando no hay trazabilidad de ingresos, movimientos o ahorro, los modelos tradicionales tienen menos información para tomar decisiones. No es falta de talento empresarial ni de responsabilidad financiera, aclara Woodcock, sino falta de visibilidad en el sistema. Las mujeres suelen tener comportamientos crediticios consistentes y prudentes, por lo que el reto no es cambiar su conducta financiera, sino lograr que esa disciplina se traduzca en información verificable.
Woodcock concluye que, al acompañar a las mujeres en la construcción de historial crediticio, el crédito deja de ser un obstáculo y se convierte en una palanca de crecimiento. Cerrar esta brecha no es solo una apuesta por la equidad, sino una decisión financieramente inteligente para el país, asegura la presidenta de Banco Santander Colombia.
