Colpensiones suspende atención presencial durante toda la Semana Santa
La Administradora Colombiana de Pensiones (Colpensiones) ha emitido un comunicado oficial dirigido a sus más de 6,7 millones de afiliados en todo el territorio nacional, informando sobre cambios significativos en su esquema de atención durante la próxima Semana Mayor. La entidad busca prevenir desplazamientos innecesarios de los ciudadanos durante este período festivo.
Cierre total de puntos de atención física
De acuerdo con la resolución oficial emitida por Colpensiones, todos los Puntos de Atención al Ciudadano (PAC) a nivel nacional, incluyendo las sedes de la Red CADE en Bogotá, permanecerán cerrados durante tres días hábiles específicos:
- Lunes 30 de marzo de 2026
- Martes 31 de marzo de 2026
- Miércoles 1 de abril de 2026
Esta medida se suma a los días festivos oficiales de Jueves Santo y Viernes Santo, lo que significa que no habrá ningún tipo de atención presencial durante toda la semana. El servicio en oficinas físicas se reanudará normalmente a partir del lunes 6 de abril de 2026, en los horarios habituales de atención.
Motivos del cierre y recomendaciones urgentes
Colpensiones explicó que la suspensión del servicio responde a la necesidad de realizar mantenimientos preventivos y actualizaciones en su plataforma tecnológica. La entidad fue enfática al señalar que, durante este período, tampoco funcionarán los canales no presenciales como la sede electrónica y la aplicación móvil en los días mencionados.
El anuncio ha generado preocupación entre pensionados y aportantes que tenían planeado realizar trámites presenciales. Por esta razón, Colpensiones recomienda:
- Agendar citas con antelación para la semana posterior a Pascua a través de la línea telefónica 601 487 0305.
- Evitar acudir a las sedes físicas durante los días de cierre, especialmente en el caso de adultos mayores.
- Solicitar apoyo familiar para utilizar las herramientas digitales disponibles.
Alternativas digitales para trámites esenciales
A pesar del cierre temporal, Colpensiones recordó que su Sede Electrónica y aplicación móvil funcionarán sin interrupciones las 24 horas del día, excepto durante los tres días de mantenimiento. A través de estos canales digitales, los usuarios podrán realizar más de 30 trámites diferentes, entre los que destacan:
- Descarga de certificados de afiliación y pensión
- Consulta y descarga completa de la Historia Laboral
- Radicación de solicitudes de pensión de vejez para quienes ya cumplen los requisitos
- Actualización de datos de contacto personales
La entidad hizo un llamado especial a la población adulta mayor para que, durante este período, se apoye en familiares o personas de confianza para utilizar estas herramientas tecnológicas, evitando así posibles aglomeraciones y congestiones una vez se reanude la atención presencial normal.
Esta medida preventiva busca garantizar la continuidad operativa de Colpensiones y mejorar la experiencia de sus millones de usuarios a largo plazo, optimizando sus sistemas para un servicio más eficiente en el futuro inmediato.
