Transformación digital: cómo las aplicaciones redefinen la comunicación en Colombia
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha publicado los resultados del estudio 'El rol de los servicios OTT en el sector de las comunicaciones en Colombia 2025', una investigación que desde 2018 monitorea la evolución del uso de aplicaciones digitales para comunicarse, consumir contenidos y realizar transacciones financieras, así como su relación con los servicios tradicionales del sector.
Cambios radicales en comunicación personal
Los datos revelan que entre las personas que poseen teléfono móvil, un impresionante 94% cuenta con smartphone. Entre quienes utilizan aplicaciones para realizar llamadas, seis de cada diez han reducido o eliminado completamente el uso de llamadas a través de su operador móvil, prefiriendo en su lugar las aplicaciones digitales. La razón principal es que prefieren chatear en lugar de llamar.
En el ámbito de la mensajería, la transformación es aún más marcada: tres de cada cuatro personas que emplean aplicaciones para enviar mensajes han dejado de utilizar los servicios de mensajería de texto tradicionales de sus operadores. En ambos casos, WhatsApp se consolida como la aplicación más utilizada en el territorio colombiano.
Consumo audiovisual en transición
En cuanto al consumo de contenidos, aproximadamente 46% de los colombianos mayores de 15 años accede regularmente a plataformas digitales de video. YouTube lidera este segmento con un 29% de acceso, seguido por Netflix con 26%.
Los cambios en los hábitos de consumo son evidentes: uno de cada tres encuestados afirma haber dejado de ver televisión abierta tradicional para migrar hacia aplicaciones gratuitas. Sin embargo, solo un 4% canceló su suscripción de televisión paga durante los últimos doce meses debido a la disponibilidad de estas plataformas alternativas.
Pagos digitales versus servicios tradicionales
En el ámbito de las transacciones financieras personales, la transformación es contundente. Cerca del 79% de quienes necesitaron enviar o recibir dinero durante el último mes utilizó aplicaciones como Nequi, Daviplata o Dale, consolidando estas plataformas como el principal canal para este tipo de operaciones.
En contraste, para los envíos físicos de paquetes, los canales tradicionales mantienen su relevancia. Aproximadamente 80% de las empresas continúa recurriendo a compañías de mensajería tradicional para este tipo de servicios, mientras que solo un 11% de los adultos ha abandonado completamente los métodos tradicionales de envío.
Transformación en el ámbito empresarial
En el segmento empresarial, WhatsApp se erige como la herramienta de comunicación más utilizada. Un 84% de las empresas la emplea para realizar llamadas y videollamadas, mientras que un 94% la utiliza para mensajería interna y externa. Google Meet es utilizado por el 42% de las organizaciones y Microsoft Teams por el 39%.
La adopción de estas herramientas digitales ha generado impactos económicos significativos: 50% de las empresas reporta reducción en sus gastos por servicios de telefonía fija tras incorporar aplicaciones de voz, y un 42% experimenta disminuciones similares tras adoptar aplicaciones de videoconferencia.
Felipe Augusto Díaz, director Ejecutivo de la CRC, destacó que estos resultados muestran cómo la intensidad de adopción varía según el tipo de servicio, el perfil del usuario y el contexto específico de uso. En algunos casos, las aplicaciones han reducido significativamente el uso de servicios tradicionales, mientras que en otros sectores se mantiene una lógica de coexistencia entre lo digital y lo convencional.
