El cierre de operaciones de la aerolínea de bajo costo Spirit Airlines en Colombia obligó a las autoridades a activar un plan de contingencia para atender a miles de viajeros afectados en diferentes aeropuertos del país. La medida se implementó luego de que la compañía se declarara en quiebra tras el fracaso de un acuerdo de rescate financiero en Estados Unidos.
Impacto en pasajeros y rutas
De acuerdo con la Aerocivil, la contingencia impacta a cerca de 10.000 pasajeros que ya habían iniciado sus viajes y se encuentran a la espera de regresar a sus puntos de origen. La aerolínea operaba rutas desde Bogotá, Medellín, Cartagena, Cali, Barranquilla, Armenia y Pereira hacia destinos en Estados Unidos, principalmente Fort Lauderdale y Orlando, lo que amplificó el impacto de la suspensión.
Coordinación gubernamental y apoyo de aerolíneas
Frente a este panorama, el Gobierno y el sector aeronáutico coordinaron acciones para mitigar los efectos de la crisis. El secretario de Autoridad Aeronáutica, Gustavo Moreno Cubillos, explicó que el objetivo principal es facilitar alternativas de transporte y evitar que los usuarios queden varados. En ese contexto, aerolíneas como Avianca, LATAM Airlines y JetBlue han mostrado disposición para apoyar la reubicación de pasajeros.
Avianca ya estructuró un paquete de respaldo que permitirá a los viajeros acceder a cupos disponibles dentro de su red de rutas, siempre que se acerquen a los módulos de atención con su documentación de viaje. Por su parte, LATAM también participa en las gestiones para facilitar el traslado de usuarios, mientras que JetBlue ha expresado su intención de colaborar, aunque aún no ha formalizado un esquema completo de protección para todos los afectados. Las autoridades aclararon que la reubicación estará sujeta a la capacidad disponible de cada aerolínea.
Recomendaciones para los pasajeros
La Aerocivil indicó que los pasajeros deben dirigirse a los counters de estas compañías y presentar su código de reserva o pasabordos. Además, personal del Servicio al Usuario se encuentra desplegado en los principales aeropuertos del país para brindar orientación y acompañamiento durante el proceso.
Devolución de dinero
En cuanto a quienes prefieran solicitar la devolución de su dinero, Spirit Airlines habilitó canales digitales para tramitar estos procesos. Según la autoridad aeronáutica, las solicitudes pueden realizarse a través de enlaces y códigos QR dispuestos por la compañía, con tiempos estimados de respuesta entre cinco y diez días. Este proceso cuenta con el acompañamiento de la Superintendencia de Transporte, que supervisa el cumplimiento de los derechos de los usuarios.
Aunque se trata de una empresa extranjera, Spirit mantiene representación legal en Colombia, lo que permite adelantar acciones frente a las afectaciones generadas. Por ahora, las autoridades concentran sus esfuerzos en la atención de la emergencia y en garantizar soluciones oportunas para los viajeros, mientras se estabiliza la situación tras la salida de la aerolínea del mercado colombiano.
