Viajeros mantienen confianza en planificación humana frente a auge de inteligencia artificial
En el contexto del creciente uso de inteligencia artificial aplicada a la planificación turística, una nueva encuesta realizada por la plataforma de actividades y excursiones Civitatis revela datos significativos sobre las preferencias de los viajeros. El estudio concluye que la mayoría de los usuarios continúa depositando mayor confianza en el criterio humano que en las recomendaciones generadas por algoritmos automatizados.
Preferencia por la planificación tradicional
Los resultados del sondeo indican que el 60% de los viajeros sigue priorizando la planificación humana y la información verificada frente a las sugerencias proporcionadas por herramientas de inteligencia artificial. Aunque estas tecnologías han incrementado su presencia como apoyo para organizar viajes, los usuarios reportan detectar errores frecuentes en datos sensibles como horarios, precios actualizados y disponibilidad real de servicios.
El perfil demográfico de los participantes refleja a viajeros con experiencia considerable: más del 65% supera los 46 años de edad y realiza entre dos y cinco viajes anualmente. Seis de cada diez encuestados confirmaron que aún no utilizan inteligencia artificial para organizar sus experiencias turísticas.
Razones detrás de la desconfianza tecnológica
El informe identifica dos factores principales que explican esta preferencia por métodos tradicionales:
- Valor de la planificación personal: Numerosos viajeros expresan que disfrutan diseñando sus propios itinerarios y tomando decisiones directamente, considerando este proceso como parte integral de la experiencia de viaje.
- Brecha de conocimiento tecnológico: Existe un segmento significativo de usuarios que no conoce adecuadamente las aplicaciones de inteligencia artificial para planificación turística o no se siente cómodo utilizando estas herramientas.
La inteligencia artificial como herramienta complementaria
El análisis de Civitatis señala que, aunque la inteligencia artificial se emplea frecuentemente como herramienta inicial para resolver dudas logísticas, rara vez constituye la fuente definitiva de información para los viajeros. Tras recibir recomendaciones generadas por algoritmos, los usuarios suelen verificar inmediatamente los datos en buscadores convencionales o plataformas especializadas, especialmente para confirmar horarios actualizados, disponibilidad real de actividades y precios exactos.
Esta verificación responde a problemas concretos detectados por los propios viajeros: casi el 50% de los encuestados afirma haber encontrado errores en respuestas generadas por inteligencia artificial, incluyendo horarios desactualizados, enlaces rotos o establecimientos que aparecen como abiertos cuando en realidad permanecen cerrados.
Campaña "Viajar es humano" y nueva aplicación
En este contexto, Civitatis ha lanzado su nueva campaña creativa titulada "Viajar es humano", con la cual busca destacar la importancia de la información contrastada y la curación humana en la experiencia turística. Como parte de esta iniciativa, la compañía recreó un destino ficticio denominado Isla de San Elías para evidenciar cómo las recomendaciones no verificadas pueden incluso sugerir lugares o actividades inexistentes.
La campaña acompaña el lanzamiento de la nueva aplicación de la plataforma, diseñada específicamente para facilitar acceso a información en tiempo real y a millones de reseñas auténticas. Según la empresa, estas funcionalidades representan precisamente las características más valoradas por los viajeros al momento de seleccionar una herramienta digital para organizar sus experiencias.
Con esta estrategia integral, la compañía busca reforzar su apuesta por lo que denomina "Perfect Memories", una propuesta centrada en combinar tecnología avanzada con validación humana para garantizar la máxima fiabilidad de la información dentro del sector turístico global.
