La cofundadora de Nu Holdings, Cristina Junqueira, ofreció disculpas a los clientes de Nubank que recibieron una alerta en la aplicación informándoles sobre la liquidación del banco, asegurando que se trató de un envío erróneo.
Un error operativo inusual
«Realmente extraño, pero eso fue exactamente lo que pasó: un error operativo», escribió Junqueira el viernes por la noche en respuesta a las consultas de sus seguidores en Instagram. Un empleado activó accidentalmente un protocolo diseñado para situaciones de liquidación bancaria tras enviar una solicitud interna de cambios en el software, explicó.
“Los mensajes llegaron a una pequeña parte de los clientes, pero, por supuesto, causaron algunas molestias”, dijo Junqueira. “Pedimos disculpas sinceras a todos los que recibieron la información”.
Contexto sensible en Brasil
La liquidación de bancos es un tema delicado en Brasil después de la disolución de Banco Master por parte del banco central en noviembre. Las autoridades alegan que esa entidad financiera estuvo en el centro de lo que podría ser el mayor fraude en la historia del país. Algunas instituciones financieras más pequeñas fueron liquidadas debido a sus vínculos con Banco Master.
Nubank y los reguladores negaron rápidamente que el banco hubiera quebrado tras la difusión de mensajes que afirmaban que el banco central lo había liquidado. La empresa declaró que está investigando las circunstancias que llevaron al error y que ha informado a los clientes afectados de que el banco opera con normalidad.
Reacción en redes sociales
El incidente desató una oleada de debate en las redes sociales, donde los usuarios cuestionaron la autenticidad del mensaje. A pesar de la confusión, Nubank reiteró su compromiso con la transparencia y la seguridad de sus clientes.
