La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha lanzado la campaña “No entregues la llave de tu identidad”, una iniciativa enfocada en prevenir fraudes digitales y fortalecer la denuncia ciudadana. La medida responde al alarmante incremento de casos de suplantación de identidad en Colombia, una práctica que se ha consolidado como recurrente en el país.
Más de 40.300 denuncias por suplantación desde 2020
Desde el año 2020, la SIC ha registrado más de 40.300 denuncias por suplantación de identidad. Entre 2022 y mayo de 2026, se han radicado 13.983 reclamaciones en SIC Facilita, de las cuales 11.365 corresponden al sector de las telecomunicaciones, lo que representa un 81% del total. Estas cifras evidencian la magnitud del problema, que afecta a miles de ciudadanos con cobros indebidos, reportes negativos en centrales de riesgo, afectación reputacional y restricciones en el acceso a bienes y servicios.
Los delincuentes utilizan diversas modalidades de fraude, como el phishing, para acceder a información sensible de sus víctimas. Posteriormente, acuden a comercios, operadores de telecomunicaciones y entidades financieras con el fin de adquirir productos, contratar servicios o solicitar créditos a nombre de la persona suplantada.
Responsabilidad compartida: ciudadanos y empresas
La SIC ha señalado que la responsabilidad del cuidado de los datos no recae únicamente en los ciudadanos, sino también en las empresas. Desde 2023, la SIC ha impuesto multas por un total de COP 2.390.372.596 a operadores de telecomunicaciones por incumplimientos relacionados con la verificación de identidad de los usuarios. “El análisis de estos casos revela que la mayoría de las víctimas busca eliminar reportes negativos en centrales de riesgo y, en muchas de estas situaciones, los ciudadanos no saben a dónde acudir, lo que evidencia la necesidad de mayor orientación institucional”, detalló la SIC.
Recientemente, El Espectador informó sobre una nueva ley que busca mitigar estos casos, al exigir a los establecimientos reforzar sus medidas para validar la identidad de las personas. La iniciativa busca reducir el impacto de la suplantación, que genera cobros indebidos, reportes negativos y restricciones en el acceso a bienes y servicios.
Recomendaciones para evitar fraudes digitales
En el marco de la campaña “No entregues la llave de tu identidad”, la SIC elaboró una lista de recomendaciones para que los ciudadanos eviten caer en trampas de suplantación:
- Desconfiar de mensajes o llamadas que exijan actuar con urgencia.
- No compartir códigos de verificación por ningún medio.
- Evitar enviar fotos de documentos personales sin verificar el uso.
- Confirmar siempre la información a través de canales oficiales.
- No ingresar a enlaces sospechosos.
- Analizar enlaces o archivos con plataformas como DetecTIC, una herramienta diseñada por el Equipo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT) y el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), para fortalecer la seguridad digital en el país.
- Sospechar incluso cuando el interlocutor conozca información personal. Que una persona mencione su nombre, número de documento, dirección o entidad financiera no significa que sea confiable.
- Revisar periódicamente el historial crediticio en operadores como Datacrédito o TransUnion.
- Reportar inmediatamente a las autoridades la pérdida de documentos o dispositivos.
- No actuar bajo presión ante solicitudes de validación urgente.
¿Qué hacer si se es víctima de suplantación?
Si un ciudadano identifica una deuda, servicio, producto o reporte que no reconoce, debe actuar según el caso: puede denunciar ante la Fiscalía, reclamar ante la empresa involucrada o acudir a la SIC si la respuesta no es favorable. Posteriormente, debe verificar que la información haya sido corregida. Además, la ciudadanía dispone de SIC Facilita, una plataforma digital que permite a los consumidores resolver conflictos con proveedores de productos y servicios de forma rápida, gratuita y virtual, con mediación de la SIC.
La campaña “No entregues la llave de tu identidad” busca precisamente orientar a los ciudadanos sobre cómo proteger su información y a dónde acudir en caso de ser víctimas de estos delitos. La SIC reitera que la prevención y la denuncia son claves para combatir la suplantación de identidad en Colombia.
