Falla técnica global paraliza entrega de pasaportes en Colombia y el exterior
Apenas ocho días después de la implementación del nuevo modelo de pasaportes, que transfirió la responsabilidad de Thomas Greg & Sons a la Imprenta Nacional junto con la Casa de la Moneda de Portugal, un grave fallo técnico ha suspendido la entrega del documento en múltiples sedes a nivel nacional e internacional.
Jornada extendida desbordada por caída del sistema
En medio de la jornada extendida de entrega sin cita previa, programada desde las 8 a.m. hasta las 6 p.m., numerosas sedes del Ministerio de Relaciones Exteriores en ciudades colombianas y consulados en el exterior tuvieron que suspender temporalmente sus actividades. Esta medida de extensión horaria, diseñada para agotar el stock de pasaportes vigentes bajo Thomas Greg & Sons y dar paso al nuevo documento, resultó en retrasos significativos, filas interminables y una oleada de quejas de usuarios.
Las afectaciones se registraron en ciudades clave como Medellín, Cali, Bucaramanga y Bogotá, además de consulados importantes en Madrid, Barcelona, Miami, Nueva York y Santiago de Chile. La situación evidenció la fragilidad del sistema en un momento de alta demanda.
Plataforma SITAC presenta caída mundial
La causa principal de estas demoras masivas fue un fallo crítico en la plataforma SITAC, el sistema tecnológico que permite realizar trámites consulares. Esta plataforma experimentó una caída a nivel mundial, sumándose a la presión de la jornada extendida que desbordó la capacidad operativa de la Cancillería con un suceso completamente inesperado.
Ante esta emergencia, la Cancillería anunció una intervención técnica profunda en la plataforma SITAC con el objetivo de resolver de manera definitiva las intermitencias presentadas en las últimas horas. Como medida cautelar, decidieron suspender temporalmente el sistema y, en consecuencia, la entrega de pasaportes en todas las sedes afectadas.
José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (UNIDIPLO), explicó a la FM: "Estas jornadas, que eran extendidas y sin cita previa, terminaron en un desastre porque falló el SITAC, que es el sistema a través del cual se hacen los trámites". Sus declaraciones subrayan la dependencia crítica de esta plataforma para el funcionamiento consular.
Nuevo modelo de pasaportes enfrenta primer gran desafío
El pasado 1° de abril comenzó a operar oficialmente el nuevo modelo de pasaportes, al cual pueden acceder los colombianos y que estará bajo la responsabilidad de la Imprenta Nacional y la Casa de la Moneda de Portugal. Este cambio cumple una de las principales apuestas del presidente Gustavo Petro desde su llegada a la Casa de Nariño, buscando mayor seguridad y control estatal sobre los datos de los ciudadanos.
Anteriormente, la logística para la expedición de la libreta estaba en manos de la firma Thomas Greg & Sons, que saldrá definitivamente de la ecuación al finalizar este mes. El proceso de transición ha estado marcado por disputas jurídicas complejas, que incluso cobraron la cabeza de excancilleres como Álvaro Leyva, Luis Gilberto Murillo y Laura Sarabia.
Además, el nuevo esquema debe superar dos demandas pendientes, una de ellas interpuesta por la Procuraduría General de la Nación. El contrato fue firmado para que las entidades mencionadas expidan esta documentación por los próximos diez años, en una apuesta del jefe de Estado por fortalecer la seguridad nacional y mantener los datos sensibles de los colombianos en manos del Estado, en lugar de firmas privadas.
Esta falla técnica representa el primer gran desafío operativo del nuevo modelo, poniendo a prueba la capacidad de respuesta institucional y la estabilidad de los sistemas tecnológicos que soportan un trámite tan vital para millones de colombianos dentro y fuera del país.
