Falla técnica masiva paraliza expedición de pasaportes en Colombia y el mundo
El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia confirmó este miércoles 8 de abril de 2026 la suspensión temporal de todos los trámites de expedición de pasaportes debido a una falla técnica masiva que afecta al Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC). La medida impacta inicialmente las sedes Centro y Norte en Bogotá, pero se extiende a múltiples consulados alrededor del mundo y oficinas regionales como la de Cali, donde la plataforma de gestión consular ha dejado de operar correctamente.
Crisis en jornada especial de agilización
El incidente ocurre en un momento particularmente crítico, justo cuando la Cancillería adelantaba una jornada especial durante abril para acelerar la entrega de documentos en ciudades estratégicas como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York. El objetivo de este plan era evacuar el inventario de pasaportes a cargo de Thomas Greg & Sons para transitar hacia un nuevo modelo de documento, pero la caída tecnológica ha frenado por completo la operación.
José Fernando Salcedo, presidente de la Unión de Funcionarios de Carrera Diplomática y Consular de Colombia (UNIDIPLO), señaló la gravedad de la situación: "Estas jornadas, que eran extendidas y sin cita previa, terminaron en un desastre porque falló el SITAC... falló de manera masiva en todo el mundo, lo cual no fue avisado a la ciudadanía por parte de la propia cancillería".
Falta de comunicación genera aglomeraciones y malestar
A pesar de que la falla en la plataforma SITAC se registra desde el pasado 7 de abril, diversos sectores denuncian que no hubo una comunicación oportuna hacia la ciudadanía, lo que provocó aglomeraciones y malestar en las sedes diplomáticas. Esta falta de aviso previo obligó a los funcionarios consulares a enfrentar directamente los reclamos de cientos de connacionales que, en muchos casos, viajaron durante horas para aprovechar la jornada sin cita previa.
Según Salcedo, esta situación es el "resultado de un incumplimiento masivo con respecto a la actualización de los sistemas y la falta de implementación de los proyectos de inversión" que buscaban modernizar la plataforma. El dirigente gremial recalcó que solo se avisó oficialmente sobre la suspensión en Bogotá, dejando desinformados a miles de colombianos en el exterior.
Postura oficial: problemas de conectividad, no caída generalizada
Por su parte, el Gobierno Nacional ha intentado matizar la situación. La Cancillería afirmó que, aunque se presentan fallas, el sistema continúa operando y calificó estos inconvenientes como "habituales". La entidad atribuye las interrupciones principalmente a problemas de conectividad a internet, descartando, por ahora, una caída generalizada en sus servidores centrales.
La contradicción entre la versión oficial y los reportes de usuarios y funcionarios ha generado incertidumbre sobre el alcance real del problema y el tiempo que tomará su solución completa. Mientras tanto, miles de colombianos dentro y fuera del país ven suspendidos sus trámites migratorios y de documentación en un momento donde la movilidad internacional requiere procesos ágiles y confiables.
