Falla técnica paraliza trámites de pasaportes en Colombia y consulados internacionales
La Cancillería de Colombia anunció este martes la suspensión temporal de los trámites de expedición de pasaportes en las oficinas de Bogotá, específicamente en las sedes de Centro y Norte, debido a una falla técnica significativa en el sistema informático central. El problema también ha impactado la atención en varios consulados colombianos ubicados en el exterior, generando inconvenientes a ciudadanos tanto nacionales como en el extranjero.
Alcance del problema técnico y servicios afectados
Según el Ministerio de Relaciones Exteriores, la falla en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC) ha afectado directamente múltiples servicios consulares críticos:
- Expedición y renovación de pasaportes en línea
- Procesos de apostilla de documentos
- Sistema de pagos mediante PSE para trámites de pasaportes
- Atención presencial en consulados de ciudades como Madrid, Barcelona, Miami, Orlando y Nueva York
La Dirección de Gestión de Información y Tecnología de la Cancillería inició una intervención técnica inmediata en el sistema SITAC para aplicar ajustes en la infraestructura informática y solucionar las fallas de red que se presentaron desde el 7 de abril.
Respuesta institucional y plazos de solución
La cartera diplomática expresó sus disculpas por los inconvenientes ocasionados y aseguró que su equipo técnico trabaja con la máxima celeridad para minimizar los tiempos de indisponibilidad. "Nuestro equipo técnico trabaja con la máxima celeridad para minimizar los tiempos de indisponibilidad, asegurando que cada esfuerzo está encaminado a restablecer la normalidad con un desempeño superior y una infraestructura más confiable", declaró el Ministerio.
Sin embargo, la institución no se comprometió con una fecha concreta para la reactivación total del servicio, indicando que emitirá una notificación pública una vez se logre "la estabilización total de la plataforma". Los trabajos técnicos buscan mejorar el desempeño de las bases de datos para normalizar los servicios críticos, implementando mejoras de fondo que transformarán la fiabilidad del sistema a largo plazo.
Alternativas disponibles para los usuarios
Mientras se restablece el sistema completo, la Cancillería habilitó métodos alternativos de pago para los trámites de pasaportes:
- Pago en línea con tarjeta de crédito
- Pago a través del Banco GNB Sudameris para trámites en las Oficinas de Pasaportes Centro y Norte de Bogotá
La intervención técnica ocurre en un momento particularmente sensible, coincidiendo con la entrada en vigencia del nuevo esquema de producción de documentos de viaje. Este cambio logístico marca el final del contrato ejecutado durante casi dos décadas por la firma privada Thomas Greg & Sons, trasladando la fabricación inicial de las libretas a Europa mediante un acuerdo estatal que involucra a la Cancillería, la Imprenta Nacional de Colombia, la Casa de la Moneda de Portugal y la Imprimerie Nationale de Francia.
La Cancillería reiteró su compromiso de informar oportunamente cuando la plataforma esté completamente restablecida, mientras continúan los trabajos de optimización y estabilización integral del sistema SITAC que sustenta los trámites consulares y de extranjería en Colombia.
