Caos nacional por fallas técnicas en plataforma SITAC de la Cancillería
Desde el miércoles 8 de abril, las oficinas de la Cancillería en todo el país han experimentado un caos generalizado debido a fallas técnicas y temporales en la plataforma SITAC, sistema fundamental para la expedición de pasaportes y otros trámites consulares. La entidad confirmó que se identificó "un actor de amenaza cibernética sobre una parte de la estructura tecnológica", lo que llevó a activar protocolos de seguridad digital.
Retrasos masivos y filas interminables
El panorama para los usuarios se ha vuelto cada vez más preocupante. En ciudades clave como Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, se han formado largas filas desde las primeras horas de la madrugada, con jornadas que avanzan sin respuestas concretas ni adelantos en los trámites. Testimonios recogidos por diversos medios describen escenas de frustración y desesperación entre ciudadanos que han viajado desde diferentes regiones para gestionar sus documentos.
Pese a las expectativas iniciales de restablecimiento en cuestión de horas, el sistema continúa presentando "intermitencias que pueden generar demoras o dificultades en la atención", según anuncios publicados en las sedes y compartidos por usuarios en redes sociales.
Plataforma crítica para trámites nacionales e internacionales
La plataforma SITAC no es el sistema que produce físicamente los pasaportes, pero constituye el medio central donde se registran datos, se gestionan solicitudes y se agendan citas tanto en Colombia como en el exterior. Esto significa que todas las solicitudes virtuales dependen de este sistema, que actualmente presenta graves fallas técnicas.
Las afectaciones se extienden más allá de los pasaportes, impactando también:
- Trámites de registro civil
- Apostillas para certificar autenticidad de firmas de funcionarios públicos
- Procesos consulares relacionados con nacionalidad
- Servicios para colombianos en el exterior
- Agendamiento de citas a través de la página oficial
Respuesta institucional y medidas correctivas
El Ministerio de Relaciones Exteriores informó que la Dirección de Gestión de Información y Tecnología "ha iniciado una intervención técnica profunda" en la plataforma con el objetivo de resolver definitivamente las intermitencias presentadas en las últimas horas. La entidad señaló que "el sistema presentará suspensiones temporales en su funcionamiento" y que estas interrupciones son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformen la fiabilidad del sistema a largo plazo.
En un comunicado oficial, la Cancillería expresó: "Agradecemos la comprensión de la ciudadanía y reafirmamos nuestro compromiso con la prestación del servicio de manera oportuna". Sin embargo, no se ha proporcionado una fecha clara para la normalización total de la atención, lo que ha incrementado la indignación entre los afectados.
Contexto de la licitación y alcance del problema
La situación adquiere mayor relevancia considerando que la licitación para el suministro de pasaportes tiene un valor de 599.000 millones de pesos, lo que subraya la magnitud de los servicios afectados. Mientras continúan los trabajos de inspección y atención a las fallas técnicas, los usuarios enfrentan incertidumbre sobre cuándo podrán completar trámites esenciales para viajes, trámites legales y otros procedimientos administrativos.
La crisis ha expuesto vulnerabilidades en la infraestructura tecnológica de una de las entidades más importantes para la gestión documental de los colombianos, tanto dentro como fuera del país.
