Cafam activa protocolos tras muerte de usuaria en dispensario de Cúcuta
La red de Droguerías Cafam emitió un comunicado oficial tras el fallecimiento de una adulta mayor mientras realizaba trámites de reclamación de medicamentos en uno de sus puntos de dispensación ubicado en el sector Caobos de Cúcuta. El hecho, ocurrido este martes, ha generado conmoción a nivel nacional y ha puesto en evidencia las dificultades que enfrentan algunos usuarios para acceder a tratamientos médicos completos.
Detalles del lamentable incidente
Según versiones preliminares, la señora identificada como Quintero acudía regularmente al dispensario para reclamar fórmulas médicas pendientes de entrega. Testimonios indican que en ocasiones anteriores no habría recibido la totalidad de los medicamentos prescritos, por lo que persistía en sus gestiones para completar su tratamiento.
En su pronunciamiento, Cafam expresó: "Droguerías Cafam lamenta el fallecimiento de la Señora Quintero. Extendemos nuestras más sinceras condolencias a su familia y nos solidarizamos en este difícil momento".
Protocolos de emergencia activados
La entidad aseguró que, ante la emergencia presentada, el personal del establecimiento implementó de inmediato los procedimientos establecidos:
- Activación completa de protocolos de atención médica inmediata
- Solicitud urgente de asistencia de servicios de emergencia especializados
- Acompañamiento continuo al equipo de trabajo presente durante el incidente
- Refuerzo de medidas orientadas al bienestar de usuarios y colaboradores
"Desde el primer instante, nuestro equipo activó los protocolos establecidos para brindar atención inmediata, solicitando la asistencia de los servicios de emergencia", precisó la empresa en su comunicado oficial.
Investigación en curso y reserva institucional
Cafam señaló que, debido a la sensibilidad del caso y al proceso de verificación en desarrollo, no le corresponde determinar las causas del fallecimiento. La entidad confió en que las autoridades competentes esclarecerán los hechos mediante la investigación correspondiente.
La empresa enfatizó: "Dado que se trata de un hecho sensible y que aún se encuentra en proceso de verificación, no somos la entidad llamada a pronunciarnos sobre las causas del fallecimiento. Confiamos plenamente en que, después de la debida investigación, las autoridades competentes se encargarán de esclarecer la situación".
Compromiso con la calidad del servicio
En su declaración final, Droguerías Cafam reafirmó su compromiso con los estándares de atención y seguridad:
- Continuidad del acompañamiento al personal involucrado
- Refuerzo de medidas de bienestar para usuarios
- Mantenimiento de protocolos de calidad en todos los puntos de atención
- Respeto absoluto por la privacidad de la familia afectada
La entidad concluyó reiterando su dedicación a la seguridad, calidad del servicio y respeto hacia todas las personas que confían en sus establecimientos a nivel nacional, especialmente en situaciones que involucran a población vulnerable como los adultos mayores.
