Encuesta del Ministerio de Salud revela deterioro en atención de EPS intervenidas
El sistema de salud colombiano enfrenta un nuevo capítulo de críticas y denuncias por parte de los usuarios, quienes reportan fallas persistentes en la entrega de medicamentos y asignación de citas médicas. Una reciente encuesta de satisfacción realizada por el Ministerio de Salud ha dejado en evidencia que los ciudadanos aseguran tener mala experiencia con las EPS que han sido intervenidas por el Gobierno Nacional.
Caída significativa en calificaciones de usuarios
Los datos recopilados muestran una caída preocupante en las calificaciones sobre la experiencia de los usuarios en seis de ocho EPS intervenidas. El porcentaje de satisfacción, resultado de una recopilación sistemática de evaluaciones ciudadanas, revela que varias de estas entidades ya se encontraban por debajo de los estándares esperados incluso antes de la intervención gubernamental.
Durante el año 2024, la EPS SOS registró el porcentaje más bajo de satisfacción en comparación con otras entidades como Nueva EPS. Sin embargo, la situación se volvió aún más desfavorable en 2025, cuando el consolidado nacional cayó por debajo del 60% de satisfacción, con algunas EPS alcanzando niveles tan bajos como el 41%.
Aumento exponencial de quejas formales
El incremento en los PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) constituye otro indicador alarmante. Entre 2023 y 2025, se registró un aumento significativo en estas quejas formales, lo que según expertos en el sistema de salud colombiano representa un síntoma claro de crisis financiera y operativa en el sector.
En el caso específico de Nueva EPS, entidad que ha estado bajo escrutinio público por denuncias de retrasos en la entrega de medicamentos, se cerró el año 2025 con 369.243 casos reportados únicamente a través de su página web oficial.
Mecanismos de respuesta y seguimiento
El Ministerio de Salud ha establecido plazos específicos para la atención de estas quejas, basándose en la Ley 1755 de 2015 que regula los tiempos de respuesta:
- Para consultas generales: 30 días hábiles de respuesta
- Para tramitación de denuncias: 15 días hábiles
- Para peticiones de interés general o particular: 15 días hábiles
Adicionalmente, la entidad ha implementado el aplicativo Abecé reporte reclamos de las EPS, disponible en su página oficial, cuyo objetivo principal es garantizar el derecho fundamental de acceso a la información pública en Colombia. Esta herramienta permite a los ciudadanos no solo realizar trámites de PQRS, sino también monitorear el avance del panorama nacional respecto a la calificación de usuarios hacia las diferentes EPS.
Contexto de las intervenciones gubernamentales
Las EPS intervenidas por el Gobierno Nacional han sido objeto de medidas especiales debido a problemas financieros y operativos detectados en auditorías previas. Sin embargo, la encuesta de satisfacción revela que estas intervenciones no han logrado mejorar sustancialmente la experiencia de los usuarios, quienes continúan enfrentando barreras en el acceso a servicios médicos esenciales.
Expertos en salud pública señalan que esta situación refleja problemas estructurales más profundos que requieren soluciones integrales, más allá de las intervenciones administrativas temporales. La combinación de baja satisfacción ciudadana, aumento de quejas formales y retrasos en servicios médicos esenciales configura un escenario complejo para el sistema de salud colombiano.
