Encuesta nacional muestra deterioro en la percepción de usuarios hacia las EPS
El Ministerio de Salud de Colombia ha dado a conocer los resultados de la encuesta de satisfacción anual dirigida a los usuarios de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en el país. Este instrumento es clave para evaluar el desempeño de los actores del sistema de salud colombiano. Los datos correspondientes al año 2025 evidencian una preocupante disminución en la satisfacción de los usuarios con la atención brindada por sus EPS, afectando a 18 de las 26 promotoras analizadas en el estudio.
Metodología y alcance de la encuesta
La encuesta recopiló información de 18.639 usuarios distribuidos en las seis regiones del sistema de salud nacional, con entrevistas realizadas entre el 15 de septiembre y el 21 de diciembre de 2025. El Ministerio de Salud aseguró que los resultados fueron ajustados estadísticamente para reflejar las características de la población general afiliada a las EPS, garantizando así una representatividad más precisa y no limitada únicamente a los encuestados.
Según la entidad, "los resultados reflejan la percepción de los usuarios con respecto a su experiencia al momento de la atención en salud, sin embargo, al comparar la satisfacción con el indicador de acceso, se identifica que los resultados difieren, posiblemente debido a los procedimientos administrativos previos que deben surtirse para recibir la atención".
Resultados generales y comparación con años anteriores
En el promedio consolidado de todas las EPS, se observa que el 63% de los usuarios manifestaron estar satisfechos con la atención recibida. De este grupo, el 10% calificó su experiencia como "muy buena", mientras que el 53% la consideró "buena". En contraste, el 8% expresó insatisfacción (5% mala y 3% muy mala), y un 28% evaluó su experiencia como "ni buena ni mala".
Al comparar estos resultados con los del año 2024, se evidencia una caída significativa. En 2024, la satisfacción con las EPS alcanzó el 73%, la insatisfacción fue del 5,7%, y un 20,7% consideró su experiencia como "ni buena ni mala". Esto representa una disminución del 10% en la satisfacción general de los usuarios, marcando un retroceso en la percepción de calidad del servicio.
EPS con mayores caídas en satisfacción
Entre las promotoras que registraron las reducciones más drásticas en la satisfacción de sus usuarios, destacan:
- Savia Salud EPS: Intervenida por el Gobierno desde junio de 2023, experimentó una caída de 42 puntos porcentuales, pasando del 83% al 41% de usuarios satisfechos.
- Asociación Indígena del Cauca EPSI: Disminuyó un 22%, desde un 68% hasta un 46% de satisfacción.
- Nueva EPS: La más grande del sistema con 11,6 millones de afiliados, enfrenta una crisis financiera y vio una reducción de 16 puntos, del 73% al 57% de usuarios satisfechos.
- Famisanar: Otra EPS intervenida, cayó del 73% al 56% en satisfacción.
- EPS Comfaoriente: Registró una caída de 17 puntos, del 88% al 71%.
Otras EPS con descensos notables incluyen EPS Sura, Dusawawi EPS Indígena, Anas Watuu EPS Indígena, Salud Total y EPS Sanitas, con reducciones que oscilan entre el 5% y el 15%. Cabe recordar que EPS Sanitas estuvo intervenida por el Gobierno entre abril de 2024 y septiembre de 2025.
EPS que mejoraron sus indicadores
Frente a este panorama negativo, ocho EPS reportaron mejorías en sus niveles de satisfacción:
- Salud Mía (+15%)
- Comfachocó (+19%)
- Pijaos Salud EPS Indígena (+12%)
- EPS Familiar de Colombia (+18%)
- Comfenalco Valle (+11%)
- Alianzasul EPS (+13%)
- EPS SOS (+6%)
- Coosalud EPS (+3%)
Es relevante destacar que EPS SOS y Coosalud EPS se encuentran actualmente intervenidas por el Gobierno nacional, lo que sugiere que las medidas correctivas pueden estar generando impactos positivos en la percepción de los usuarios.
Esta encuesta subraya los desafíos persistentes en el sistema de salud colombiano, particularmente en un contexto donde múltiples EPS enfrentan intervenciones gubernamentales y crisis financieras, afectando directamente la calidad del servicio y la confianza de los afiliados.
