Encuesta del Ministerio de Salud revela caída en satisfacción de usuarios en EPS intervenidas
El Ministerio de Salud y Protección Social presentó los resultados de la más reciente encuesta de satisfacción de usuarios del sistema de salud colombiano, un estudio que arroja datos preocupantes sobre la percepción ciudadana respecto a la atención médica prestada por las Entidades Promotoras de Salud.
Resultados generales muestran tendencia negativa
El informe oficial, dado a conocer por el ministro Guillermo Alfonso Jaramillo, revela que 18 de las 26 EPS evaluadas experimentaron disminuciones en sus niveles de satisfacción entre los años 2024 y 2025. Este dato representa un retroceso significativo en la calidad percibida por los usuarios del sistema de salud colombiano.
El análisis detallado indica que solamente el 63% de los consultados afirmaron estar satisfechos con la atención recibida, distribuidos en un 10% que calificó la experiencia como 'muy buena' y un 53% como 'buena'. En contraste, un 8% manifestó insatisfacción, dividido en 5% que consideró el servicio 'malo' y 3% como 'muy malo'.
EPS intervenidas presentan caídas alarmantes
Uno de los hallazgos más preocupantes del estudio se refiere a las ocho EPS que actualmente se encuentran intervenidas por el Gobierno Nacional. De estas entidades, seis registraron descensos notables en sus indicadores de satisfacción, evidenciando problemas persistentes en su gestión y atención al usuario.
Savia Salud lidera esta lista negativa con una caída dramática de 42,1 puntos porcentuales, pasando de una favorabilidad del 83,1% en 2024 a apenas 41% en 2025. Le siguen en este preocupante ranking Famisanar con una reducción de 17,5 puntos porcentuales y Nueva EPS con 15,6 puntos porcentuales menos.
Completan esta lista de EPS intervenidas con desempeño negativo Capresoca, cuyo indicador positivo bajó de 64,1% a 54%, y Asmet Salud, que mostró una disminución más moderada del 52,4% al 50% en el último año.
Algunas excepciones en medio del panorama general
No todas las noticias son negativas. Dos EPS intervenidas lograron mejorar sus calificaciones: Coosalud registró un aumento de 2,6 puntos porcentuales, mientras que el Servicio Occidental de Salud (SOS) mejoró en 5,7 puntos porcentuales. Estos casos demuestran que, incluso en circunstancias de intervención gubernamental, es posible implementar mejoras que los usuarios perciben positivamente.
Cambio en las percepciones de los usuarios
Un fenómeno interesante detectado por los investigadores del Ministerio de Salud es que, en la mayoría de casos, los usuarios trasladaron sus calificaciones a la categoría 'ni bueno ni malo'. Este movimiento refleja una pérdida de entusiasmo o favorabilidad hacia el servicio, más que un aumento directo en el rechazo. Los analistas interpretan esto como una señal de desencanto progresivo más que de indignación inmediata.
Las EPS con peor evaluación
El estudio también identificó a las entidades que recibieron las calificaciones más negativas por parte de los usuarios:
- Asociación Indígena del Cauca, Coosalud y Asmet obtuvieron el porcentaje más alto en la categoría 'muy malo', con 6% cada una.
- Comfaoriente, EPS Sura, Nueva EPS y EPS Familiar de Colombia se ubicaron con calificaciones también negativas, registrando 3% en la misma categoría.
Metodología y alcance del estudio
Para la elaboración de este informe, el Ministerio de Salud consultó a 18.639 usuarios distribuidos en las seis regiones en las que está dividido el sistema de salud colombiano. Las entrevistas se realizaron entre el 15 de septiembre y el 21 de diciembre de 2025, proporcionando una fotografía actualizada de la percepción ciudadana.
Los indicadores fueron ajustados estadísticamente para que los datos representen adecuadamente a la población general afiliada al sistema, y no solamente a los encuestados directamente. Esta metodología garantiza la representatividad nacional de los resultados.
Interpretación oficial de los resultados
El Ministerio de Salud explicó que "los resultados reflejan la percepción de los usuarios con respecto a su experiencia al momento de la atención en salud, sin embargo, al comparar la satisfacción con el indicador de acceso, se identifica que los resultados difieren, posiblemente debido a los procedimientos administrativos previos que deben surtirse para recibir la atención".
Esta declaración sugiere que las barreras administrativas podrían estar influyendo negativamente en la percepción general de los usuarios, incluso cuando finalmente reciben atención médica de calidad. El desafío identificado apunta hacia la necesidad de simplificar trámites y mejorar la experiencia integral del paciente dentro del sistema de salud colombiano.
