Insatisfacción con EPS alcanza niveles históricos en Colombia según encuesta 2025
La Encuesta Nacional de Calidad de Vida 2025, realizada por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane), ha evidenciado un deterioro significativo en la percepción del sistema de salud colombiano, con un aumento notable en las quejas contra las Entidades Promotoras de Salud (EPS).
Números alarmantes de insatisfacción
Según el sondeo, la proporción de ciudadanos que califican el servicio de las EPS como "malo o muy malo" alcanzó el 17%, representando el nivel más alto registrado desde 2018. Esta cifra casi duplica el 9,5% registrado en 2020, durante el pico de la pandemia de COVID-19.
Paralelamente, la percepción positiva ("bueno o muy bueno") cayó a su punto más bajo histórico, ubicándose en 81,9%, cuando en 2020 había llegado al 89%. Esta disminución de más de siete puntos porcentuales en cinco años refleja una creciente desconfianza en el sistema de salud.
Desigualdades regionales en la percepción
El estudio revela importantes disparidades territoriales en la satisfacción con los servicios de salud:
- Mayores tasas de insatisfacción: Nariño, Vichada, Cauca, Chocó y Putumayo
- Mayores niveles de satisfacción: La Guajira, Amazonas y Atlántico
A pesar de este deterioro en la percepción, la cobertura del sistema se mantiene alta, con 97,2% de la población afiliada. Sin embargo, persisten desigualdades significativas entre el régimen contributivo y el subsidiado, especialmente en zonas apartadas y rurales.
Contexto del sistema de salud colombiano
Las EPS son organizaciones encargadas de afiliar a los ciudadanos al sistema de salud y garantizar la prestación de servicios médicos incluidos en el plan de beneficios. Funcionan como intermediarias entre los usuarios y las instituciones prestadoras de servicios de salud, con responsabilidades que incluyen:
- Registro y gestión de afiliados
- Recaudación y administración de aportes
- Coordinación de atención médica
- Autorización de consultas, exámenes y tratamientos
- Promoción de prevención de enfermedades
Existen dos tipos principales de afiliación: el régimen contributivo para personas con capacidad de pago, y el régimen subsidiado dirigido a población vulnerable financiada por el Estado.
Cambios sociales y contexto político
El informe del Dane también muestra transformaciones sociales relevantes en Colombia:
- Reducción del tamaño promedio de los hogares
- Aumento de hogares unipersonales
- Mayor jefatura femenina en los hogares
- Disminución en la proporción de personas que se consideran pobres
- Persistencia de brechas de género en diversos indicadores
En términos de percepción general, la mayoría de colombianos reporta sentirse segura en su entorno y expresa un nivel de satisfacción con la vida de 8,2 sobre 10.
Medidas gubernamentales recientes
En un contexto de creciente insatisfacción, el presidente Gustavo Petro, a pocos meses de concluir su mandato, ordenó la liquidación de todas las EPS que se encuentren en situación de quiebra. Aunque no se especificaron detalles operativos, esta medida ha generado alerta entre varias entidades actualmente intervenidas.
La falta de claridad sobre cuáles EPS serán liquidadas y cómo se realizará la transición de afiliados preocupa a millones de colombianos que podrían verse obligados a cambiar de entidad promotora de salud.
Esta situación ocurre en un momento donde las críticas hacia las EPS por fallas en oportunidad, acceso y calidad del servicio se han intensificado, generando un debate nacional sobre la sostenibilidad y eficiencia del modelo actual de salud en Colombia.
