Es paradójico: los habitantes del área metropolitana de Bucaramanga manifiestan sentirse "satisfechos" con el servicio de salud que reciben, mientras que los reclamos y las tutelas no cesan de aumentar. Este contraste refleja una realidad compleja en el sistema de salud local.
Encuesta de Percepción Ciudadana
Según la Encuesta de Percepción Ciudadana del programa Bucaramanga Metropolitana Cómo Vamos (BMCV), la mayoría de los usuarios reporta satisfacción durante el último año. En Bucaramanga, el 69,5% de los encuestados se declara satisfecho; en Floridablanca, el 59,5%; en Girón, el 63,4%; y en Piedecuesta, el 65,1%. En promedio, el 65,6% de los habitantes del área metropolitana tiene una percepción favorable del sistema de salud.
Quejas y tutelas persistentes
Sin embargo, este balance positivo coexiste con reclamos reiterados por demoras en la asignación de citas, dificultades para acceder a especialistas y un alto número de tutelas. De hecho, el 34,98% de las tutelas en Bucaramanga, según la Corte Constitucional, están relacionadas con solicitudes no atendidas de procedimientos médicos.
¿Por qué este contraste?
Este contraste sugiere que, aunque la percepción general es favorable, existen fallas estructurales que afectan a una proporción significativa de usuarios. Una posible interpretación es que la satisfacción reportada responde a experiencias puntuales, como la atención directa o la resolución de un caso específico, mientras que las quejas y tutelas reflejan problemas críticos y acumulativos, especialmente en el acceso oportuno. Un usuario puede valorar positivamente la calidad humana o técnica del servicio, pero enfrentar barreras administrativas que lo obligan a recurrir a mecanismos legales.
Opinión de expertos
Desde la perspectiva de expertos en salud pública, este fenómeno no es inusual. Analistas del sistema de salud en Colombia señalan que la satisfacción suele estar marcada por expectativas moderadas: cuando los usuarios no esperan un servicio ágil o integral, pueden calificar positivamente experiencias que en otros contextos serían deficientes. Además, las tutelas tienden a concentrarse en casos graves o urgentes, amplificando la visibilidad de las fallas sin reflejar la experiencia promedio.
Conclusión
En síntesis, los datos revelan un sistema que mantiene niveles aceptables de percepción ciudadana, pero enfrenta retos en acceso, oportunidad y equidad. La coexistencia de satisfacción mayoritaria y alta conflictividad jurídica sugiere que las mejoras en la calidad deben ir acompañadas de soluciones estructurales que reduzcan la necesidad de acudir a la tutela para garantizar el derecho a la salud.
Los resultados de satisfacción provienen de la Encuesta de Percepción Ciudadana del programa BMCV, aplicada a 1.547 personas por Eureka Group SAS. Las cifras de tutelas son de la Corte Constitucional. El programa BMCV cuenta con el apoyo de Prosantander, la Cámara de Comercio, Vanguardia, Vanti, la Unab, la UIS y la Fundación Corona.
