SaludMía lidera la satisfacción de usuarios en el sistema de salud colombiano
En el complejo panorama del sistema de salud colombiano, donde las reformas, las EPS intervenidas y los reclamos ciudadanos generan constantes tensiones, la satisfacción de los usuarios se ha convertido en un indicador fundamental para medir la efectividad real de las instituciones. Más allá de las cifras administrativas o los balances financieros, este parámetro refleja directamente la confianza que las personas depositan en la atención médica que reciben y en la capacidad del sistema para responder adecuadamente a sus necesidades de salud.
Un reconocimiento nacional en tiempos desafiantes
En este contexto, la Fundación SaludMía, la EPS que atiende principalmente a la población santandereana, ha alcanzado un logro extraordinario al ser catalogada como la entidad con el mayor nivel de satisfacción de usuarios en todo el territorio nacional. Según el Informe del Sistema de Evaluación y Calificación de Actores 2025 del Ministerio de Salud y Protección Social, los resultados son contundentes:
- El 97% de los usuarios valoró positivamente su experiencia con SaludMía
- El 98% aseguró que recomendaría la entidad a familiares y amigos
Estas cifras representan el resultado más alto entre las 26 EPS evaluadas a nivel nacional y ubican a la entidad santandereana entre las dos vigentes con menor tasa de reclamos en todo el país. Un logro especialmente significativo considerando el momento crítico que atraviesa el sector salud en Colombia.
Resultados que trascienden la satisfacción
Los méritos de SaludMía no se limitan a la percepción de los usuarios. La EPS cumple todos los indicadores financieros exigidos por la Superintendencia Nacional de Salud y ha demostrado un desempeño sobresaliente en salud pública con logros concretos:
- Cero mortalidad infantil por desnutrición
- Cero mortalidad infantil por infecciones respiratorias agudas
- Mejoras significativas en la oportunidad del tratamiento oncológico
- Fortalecimiento de la gestión del riesgo
- Articulación efectiva con la red de prestadores de servicios
Estos resultados evidencian que cuando la experiencia del usuario es positiva y el sistema responde adecuadamente, la gestión en salud se traduce en beneficios reales y medibles para la población.
El modelo que explica el éxito
SaludMía opera bajo la figura de fundación sin ánimo de lucro, lo que permite reinvertir todos los recursos en fortalecer la atención y mejorar la calidad de los servicios. A este factor se suma la gestión del riesgo compartido, un esquema innovador que articula el compromiso entre aseguradores, prestadores y otros actores del sistema en torno a resultados clínicos concretos, protegiendo la salud de los pacientes y contribuyendo a la sostenibilidad del sistema.
El modelo de atención de SaludMía se caracteriza por:
- Priorización de la prevención y el acompañamiento continuo
- Rol central del médico familiar como coordinador de la atención integral
- Promoción activa del cuidado de los usuarios
- Detección temprana de enfermedades
- Respuestas oportunas y efectivas
Reducción de barreras y atención cercana
La reducción de barreras administrativas ha sido otro pilar fundamental del éxito de SaludMía. Facilitar el acceso a los servicios, simplificar procesos y mantener una atención cercana y personalizada ha permitido que los afiliados reciban respuestas más ágiles y soluciones efectivas a sus necesidades de salud. Este enfoque integral demuestra que es posible combinar eficiencia administrativa con atención médica de calidad en el sistema de salud colombiano.
Un mensaje de esperanza desde Santander
Más allá de las cifras y los reconocimientos, los resultados de SaludMía transmiten un mensaje claro y esperanzador: la confianza en el sistema de salud sí se puede construir. Incluso en medio de las dificultades estructurales que enfrenta el sector, es posible consolidar modelos de aseguramiento que prioricen la prevención, la cercanía con los pacientes y la sostenibilidad financiera.
Desde Santander se envía un mensaje alentador a todo el país: construir confianza en la salud sí es posible cuando se combina compromiso institucional, gestión eficiente y atención centrada en las personas. SaludMía se consolida así como un ejemplo a seguir y un referente de lo que puede lograr una EPS cuando pone al usuario en el centro de su gestión.
