SaludMía EPS lidera ranking nacional de satisfacción de usuarios en Colombia
En medio de un sistema de salud colombiano que enfrenta múltiples desafíos operativos y administrativos, un resultado sobresaliente emerge desde Santander: SaludMía EPS ha sido reconocida oficialmente como la entidad promotora de salud con el mayor nivel de satisfacción de usuarios en todo el territorio nacional.
Resultados excepcionales en evaluación ministerial
Los datos provienen del Informe Anual del Sistema de Evaluación y Calificación de Actores 2025, documento oficial del Ministerio de Salud y Protección Social que analiza exhaustivamente la experiencia de los afiliados con sus respectivas EPS. Este instrumento evalúa dimensiones críticas como:
- Acceso efectivo a servicios de salud
- Percepción general sobre la atención recibida
- Calidad en la prestación de servicios médicos
- Eficiencia en procesos administrativos
Según las cifras reveladas, el 97% de los usuarios de SaludMía EPS califican positivamente su experiencia con la entidad. Además, un contundente 98% de los afiliados afirmaría recomendar esta EPS a familiares y amigos cercanos, marcando la cifra más elevada registrada entre las 26 entidades evaluadas a nivel nacional.
Indicadores complementarios de excelencia
La distinción no se limita a la satisfacción reportada. SaludMía EPS también se posiciona entre las dos entidades con menor tasa de reclamos en salud a nivel nacional, demostrando consistencia en su gestión operativa y capacidad de resolución oportuna.
Actualmente, la EPS cuenta con más de 75.000 afiliados en el área metropolitana de Bucaramanga, consolidándose como la entidad de referencia para los santandereanos que buscan atención médica de calidad.
Un modelo preventivo que marca la diferencia
María Eugenia Becerra, gerente de SaludMía EPS, expresó: "Este reconocimiento nos llena de alegría, porque confirma que el esfuerzo y la dedicación de nuestro equipo y de la red prestadora de servicios de salud se traducen en bienestar para nuestros afiliados. Seguiremos trabajando con compromiso y responsabilidad".
La ejecutiva destacó que estos resultados reflejan un modelo de atención preventivo que prioriza el cuidado integral desde su concepción. Como entidad sin ánimo de lucro, SaludMía orienta su gestión hacia:
- Mejora continua de la calidad de vida de afiliados
- Acompañamiento permanente y personalizado
- Promoción activa de hábitos saludables
- Seguimiento oportuno para anticiparse a enfermedades
El modelo operativo se centra en facilitar el acceso a servicios médicos mientras reduce barreras administrativas. En este esquema, el médico familiar desempeña un papel fundamental, acompañando cercanamente a las familias, coordinando su atención y promoviendo cuidados integrales a largo plazo.
Compromiso regional con proyección nacional
Con sedes de atención distribuidas estratégicamente en el área metropolitana de Bucaramanga, SaludMía mantiene una presencia cercana a sus usuarios. Estos resultados excepcionales reafirman su propósito dual: continuar siendo la EPS de referencia para los santandereanos mientras se consolida como un modelo nacional en satisfacción de usuarios.
La entidad demuestra que, incluso en contextos complejos, es posible construir sistemas de salud eficientes que prioricen las necesidades reales de los ciudadanos, combinando atención médica de calidad con gestión administrativa ágil y transparente.
