Teral: La solución digital que enfrenta la crisis de quejas en el sistema de salud colombiano
Ante la alarmante cifra de 2.048.435 Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) registradas durante 2025 en el sistema de salud colombiano, surge Teral, una innovadora plataforma tecnológica desarrollada localmente que busca transformar la atención médica mediante la conexión digital entre profesionales.
Un puente digital entre médicos generales y especialistas
La herramienta funciona como una red de interconsulta que permite a médicos generales consultar casos complejos con especialistas en tiempo real, optimizando la toma de decisiones clínicas y reduciendo significativamente las remisiones innecesarias que tradicionalmente saturan los servicios de especialidad.
Según datos de la Superintendencia de Salud, las principales causas de insatisfacción de los usuarios incluyen:
- Falta de medicamentos esenciales
- Barreras de acceso a tratamientos especializados
- Demoras excesivas en la atención
Teral aborda específicamente el problema de acceso a especialistas, evitando que pacientes deban esperar meses por una cita derivada cuando su caso podría resolverse en la atención primaria.
Impacto medible en la resolutividad clínica
Felix Ricardo Rojas Garzón, cofundador de la plataforma, explica que aproximadamente el 50% de los pacientes atendidos por medicina general son remitidos a especialistas, pero estimaciones indican que el 40% de esos casos podrían resolverse en la consulta inicial con el apoyo técnico adecuado.
"Cuando los casos no se resuelven en la primera etapa, el sistema comienza a saturarse", afirma Rojas. "Teral permite incrementar entre un 30% y 40% la resolutividad de los médicos generales al conectarlos con especialistas para ajustar manejos clínicos o solicitar exámenes pertinentes".
Cifras que demuestran el alcance de la plataforma
Actualmente, Teral cuenta con:
- 7.500 médicos conectados en siete países diferentes
- 500 grupos interdisciplinarios que analizan casos clínicos de manera colaborativa
- Más de 10.000 pacientes beneficiados por esta articulación entre profesionales
Especial relevancia para regiones apartadas
La herramienta adquiere particular importancia en zonas apartadas de Colombia donde el acceso a subespecialidades médicas es limitado o inexistente. Al funcionar como una red digital, permite que profesionales en cualquier región del país reciban segundas opiniones especializadas en cuestión de minutos, manteniendo una trazabilidad clara de las discusiones médicas y el razonamiento diagnóstico.
Límites claros y proyecciones futuras
Los desarrolladores de Teral son enfáticos en aclarar que la plataforma actúa como una capa de apoyo tecnológico y no reemplaza las funciones estructurales de las Entidades Promotoras de Salud (EPS), ni soluciona problemas fundamentales como el financiamiento del sistema o el desabastecimiento de insumos médicos.
Su enfoque principal es mejorar la coordinación asistencial para evitar la duplicidad de esfuerzos y retrasos evitables en la ruta del paciente, optimizando así los recursos existentes.
Mirando hacia el futuro, Teral proyecta integrarse con herramientas de inteligencia artificial médica, conectando a los profesionales con modelos de apoyo clínico que fortalezcan el diagnóstico diario. El objetivo final es asegurar que un mayor porcentaje de patologías se resuelva desde la atención primaria, mejorando simultáneamente la experiencia del usuario y la eficiencia del gasto en salud.
