Nuevo comunicado de la Cancillería revela amenaza cibernética tras colapso en trámites de pasaportes
La Cancillería de Colombia emitió un comunicado oficial este 8 de abril, confirmando que las fallas masivas en la expedición de pasaportes y otros trámites consulares se deben a la detección de una amenaza cibernética. Este incidente de seguridad ha impactado directamente el funcionamiento del Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (Sitac), una plataforma clave para procesos como pasaportes, visas y apostillas, generando una crisis nacional e internacional.
Impacto generalizado en ciudadanos dentro y fuera del país
Miles de colombianos en todo el territorio nacional y en consulados en el exterior han reportado la imposibilidad de completar sus trámites, lo que ha resultado en retrasos significativos, cancelaciones y pérdidas económicas. En regiones como Bogotá y otras ciudades, ciudadanos que viajaron durante horas para asistir a sus citas no pudieron ser atendidos, mientras que en el exterior, consulados en ciudades como Nueva York, Orlando, Madrid y Barcelona experimentaron interrupciones con tiempos de espera de hasta siete horas.
Testimonios recogidos evidencian el grave impacto social: personas que perdieron vuelos, citas académicas o laborales, así como gastos adicionales en transporte y alojamiento sin una solución inmediata a la vista.
Respuesta de la Cancillería y medidas de seguridad
En su pronunciamiento, el Ministerio de Relaciones Exteriores indicó que, tras un análisis preliminar, se identificó un actor de amenaza cibernética que comprometió parcialmente la operación tecnológica. Como respuesta, se activaron protocolos de seguridad digital en coordinación con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT).
La Cancillería aseguró que, a pesar de la contingencia, la información personal de los ciudadanos no ha sido comprometida. Además, se conformó una mesa de trabajo conjunta para gestionar el incidente, mitigar riesgos y restablecer progresivamente los servicios.
Medidas temporales y críticas estructurales
Como medida temporal, la Cancillería anunció jornadas de atención sin cita previa en algunos puntos, mientras continúan las pruebas técnicas hasta el 30 de abril. Sin embargo, sindicatos de la entidad han reiterado la necesidad de una modernización estructural del sistema Sitac, señalando que las fallas evidencian limitaciones tecnológicas acumuladas y la falta de avances concretos en proyectos de inversión prometidos.
La situación subraya la urgencia de fortalecer la infraestructura digital en servicios públicos clave, mientras los afectados esperan una solución definitiva a este caos administrativo.
