Banco de Bogotá refuerza seguridad de Tuplús ante ataques de delincuentes
En un contexto donde los esquemas de fraude digital se sofistican constantemente, los programas de beneficios y fidelización se han convertido en objetivos prioritarios para delincuentes que emplean técnicas de ingeniería social. El Banco de Bogotá ha anunciado el fortalecimiento de las medidas de seguridad para proteger a los usuarios de Tuplús, el programa de lealtad del Grupo Aval que premia las compras realizadas con tarjetas de crédito.
Mecanismos de protección y alertas preventivas
Marcela Villegas, vicepresidente de Riesgos y Cumplimiento del Banco de Bogotá, explicó que "la protección de nuestros clientes es una responsabilidad permanente". La ejecutiva destacó que, aunque la entidad refuerza continuamente sus controles tecnológicos y capacidades de monitoreo, la prevención efectiva requiere que los usuarios identifiquen señales de alerta y utilicen exclusivamente canales oficiales. "La seguridad es una construcción conjunta", afirmó Villegas durante la presentación de las nuevas medidas.
Los delincuentes suplantan a entidades financieras para engañar a los usuarios mediante:
- Llamadas telefónicas fraudulentas solicitando información confidencial
- Correos electrónicos falsos que imitan comunicaciones oficiales
- Mensajes de texto con enlaces maliciosos
Recomendaciones clave para los usuarios
El Banco de Bogotá ha emitido una serie de recomendaciones fundamentales para proteger a los clientes del programa Tuplús:
- Las comunicaciones oficiales nunca solicitan claves, contraseñas ni códigos de verificación a través de llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto.
- El acceso al portal, consulta y redención de puntos debe realizarse únicamente en www.tuplus.com.co con el usuario registrado.
- Ante cualquier contacto sospechoso, se recomienda no compartir información y reportar inmediatamente la situación.
La entidad ha habilitado canales específicos para reportar intentos de fraude:
- Servilínea: (601) 3820000
- Correo electrónico: soportetuplus@nexabpo.com
Fortalecimiento de sistemas de seguridad
El Banco de Bogotá aseguró que continúa fortaleciendo sus mecanismos de autenticación, monitoreo transaccional y alertas preventivas para identificar accesos sospechosos y proteger los beneficios acumulados por los clientes. Estas medidas buscan prevenir la redención no autorizada de puntos y el acceso indebido a información personal y financiera.
Con este llamado preventivo, la entidad financiera reafirma su compromiso con la seguridad digital, la educación financiera y la protección integral de los beneficios de sus clientes. El objetivo principal es promover una experiencia confiable en el uso del programa Tuplús, manteniendo la integridad del sistema de fidelización que premia las transacciones con tarjetas de crédito del Grupo Aval.
La situación refleja una tendencia creciente en el sector financiero colombiano, donde los programas de lealtad y beneficios se han convertido en blancos atractivos para ciberdelincuentes que buscan explotar vulnerabilidades mediante técnicas de ingeniería social cada vez más elaboradas.
