Fallas en sistema de pasaportes colombiano podrían ser ciberataque
La Cancillería de Colombia ha emitido un comunicado oficial donde revela que las recientes intermitencias y fallas técnicas registradas en el sistema nacional de expedición de pasaportes podrían estar vinculadas directamente con la acción de un actor de amenaza cibernética identificado en parte de su infraestructura tecnológica.
Análisis preliminar con apoyo de expertos en ciberseguridad
De acuerdo con la entidad gubernamental, el análisis preliminar de la situación se llevó a cabo con el respaldo técnico del Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), luego de detectarse anomalías preocupantes en los servicios de información del sistema.
"Se identificó un actor de amenaza cibernética sobre una parte específica de la infraestructura tecnológica", explicó la Cancillería en su declaración, añadiendo de manera enfática que la información personal de los ciudadanos colombianos no se ha visto comprometida ni vulnerada durante este incidente.
Activación de protocolos de seguridad digital
Ante esta situación de alerta, las autoridades procedieron a:
- Activar inmediatamente todos los protocolos de seguridad digital establecidos
- Reforzar las medidas de protección existentes
- Coordinar acciones con las autoridades competentes en materia de ciberseguridad
Además, se conformó una mesa de trabajo conjunta entre la Cancillería y ColCERT con el objetivo principal de atender el incidente de manera integral y garantizar la continuidad operativa del servicio de expedición de pasaportes.
Intervención técnica en plataforma SITAC
En paralelo a estas acciones, la Dirección de Gestión de Información y Tecnología de la Cancillería está adelantando una intervención técnica profunda en la plataforma SITAC, sistema fundamental para la prestación de servicios como:
- Expedición de pasaportes en línea
- Procesamiento de apostillas digitales
- Gestión documental de trámites consulares
La Cancillería explicó detalladamente que estas labores de mantenimiento implican ajustes estructurales significativos en el sistema, lo que ha generado suspensiones temporales del servicio que afectan a los usuarios.
"Estas interrupciones controladas son necesarias para implementar mejoras de fondo que transformarán radicalmente la fiabilidad del sistema a largo plazo", indicó el Ministerio de Relaciones Exteriores en su comunicado oficial.
Atención a usuarios afectados por las fallas
A pesar de las acciones técnicas implementadas, numerosos usuarios continúan reportando demoras considerables y fallas persistentes en el sistema de pasaportes. Frente a esta realidad, la Cancillería aseguró que se están tomando medidas concretas para mitigar el impacto en la ciudadanía, entre las cuales destacan:
- Atención en horario extendido en oficinas de expedición de pasaportes
- Servicio sin necesidad de cita previa en los puntos disponibles
- Refuerzo del personal técnico y administrativo
Estas medidas buscan responder de manera efectiva a la alta demanda acumulada generada por las fallas tecnológicas registradas en las últimas horas.
Compromiso de restablecimiento total
Finalmente, la entidad rectora reiteró su compromiso de trabajar sin descanso para restablecer completamente el servicio de expedición de pasaportes y se comprometió a informar de manera oficial y transparente cuando se logre la estabilización total de la plataforma SITAC.
El sistema SITAC representa una pieza tecnológica clave para la gestión consular colombiana, por lo que su estabilidad operativa resulta fundamental para miles de ciudadanos que requieren trámites de documentación internacional de manera urgente y eficiente.
