Incidente cibernético afecta trámites de pasaportes en Colombia
El Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia informó este 8 de abril de 2026 que las fallas persistentes en sus servicios digitales, particularmente en la expedición de pasaportes, son consecuencia directa de un incidente de seguridad informática perpetrado por un actor externo. A través de un comunicado oficial, la entidad gubernamental detalló que, tras realizar un análisis preliminar exhaustivo, se identificó la presencia de una amenaza cibernética que comprometió parte de su infraestructura tecnológica crítica.
Respuesta coordinada con autoridades especializadas
La Cancillería colombiana activó de inmediato los protocolos de seguridad digital correspondientes en coordinación con el Grupo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT). Según el pronunciamiento oficial, "se han fortalecido las medidas de protección de la infraestructura tecnológica en coordinación con las autoridades competentes, conformándose una mesa de trabajo conjunta con ColCERT". Esta colaboración tiene como objetivo gestionar efectivamente las intermitencias y coordinar acciones para garantizar la continuidad de los servicios consulares esenciales.
"La información de los ciudadanos no se ha visto comprometida", aseguró enfáticamente el Ministerio en su comunicado, buscando tranquilizar a la población afectada por las fallas técnicas. La entidad reafirmó su compromiso con la protección y salvaguarda de los datos personales de los colombianos, tanto dentro del territorio nacional como en el exterior.
Caos en oficinas y consulados por suspensión de servicios
El incidente tecnológico generó un caos significativo en las sedes de la Cancillería en diversas ciudades colombianas y en consulados ubicados en capitales alrededor del mundo. Desde las primeras horas del miércoles, usuarios reportaron:
- Largas filas de espera en oficinas de Bogotá (sedes Centro y Norte) y otras dependencias nacionales
- Suspensión completa del servicio de expedición de pasaportes
- Desplazamientos frustrados de ciudadanos desde regiones apartadas
- Imposibilidad de completar trámites migratorios urgentes
La interrupción afectó específicamente al Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), plataforma que centraliza múltiples servicios consulares como:
- Expedición y renovación de pasaportes
- Procesos de apostilla y legalización de documentos
- Registros consulares para colombianos en el exterior
- Tramitación de naturalizaciones y visas
Impacto en la ciudadanía y medidas de contingencia
Cientos de ciudadanos, tanto en Colombia como en el extranjero, expresaron su inconformidad y frustración ante la imposibilidad de realizar trámites esenciales. Muchos usuarios invirtieron varias horas de espera e incluso realizaron viajes desde otras regiones, solo para encontrarse con la suspensión del servicio sin una fecha clara de reanudación total.
Mientras avanzan las labores técnicas para restablecer completamente la operación del SITAC, la Cancillería precisó que la entrega de pasaportes ya tramitados continúa realizándose con normalidad. La entidad también extendió un mensaje de agradecimiento a la ciudadanía por su comprensión durante esta contingencia, reiterando su compromiso con la prestación oportuna de los servicios consulares.
Este incidente de ciberseguridad se produce en un contexto de creciente digitalización de los servicios gubernamentales y evidencia la vulnerabilidad de las infraestructuras tecnológicas estatales frente a amenazas externas. Las autoridades continúan trabajando para normalizar la atención al público y garantizar la protección de los sistemas informáticos de la Cancillería colombiana.
