La aerolínea Avianca ha emitido un comunicado oficial en el que hace un llamado urgente a la ciudadanía y a sus viajeros para que extremen precauciones ante el aumento de modalidades de estafa detectadas en el mercado relacionadas con la adquisición de tiquetes. La compañía subrayó que el uso de canales no oficiales no solo representa un riesgo financiero, sino que tiene consecuencias administrativas inmediatas sobre los vuelos.
Consecuencias de comprar tiquetes en canales informales
De acuerdo con la información difundida por la empresa, adquirir boletos a través de canales informales invalida la reserva de forma automática. Esta medida implica que el usuario se expone directamente a perder su viaje, mientras que el infractor involucrado queda sujeto a posibles riesgos legales. La aerolínea fue enfática al advertir que esta situación afecta a quienes compran a través de intermediarios no autorizados, ya sea con o sin conocimiento del engaño.
Recomendaciones de Avianca para evitar estafas
Para mitigar este impacto, la empresa reiteró que las opciones más seguras y con tarifas competitivas se encuentran exclusivamente en sus canales directos y agencias autorizadas. Como parte de su estrategia de prevención, Avianca detalló cinco recomendaciones fundamentales para los consumidores:
- Realizar reservas en canales oficiales: Se insta a los ciudadanos a realizar sus reservas directamente en avianca.com, la app oficial de la aerolínea o a través de agencias de viajes reconocidas y debidamente vigiladas. Asimismo, se recomendó verificar que la dirección URL en el navegador sea la correcta antes de proceder con cualquier transacción.
- Desconfiar de ofertas demasiado buenas: La aerolínea sugirió desconfiar de ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad. Esto incluye precios extremadamente bajos o promociones que impliquen trayectos innecesarios que luego se pide cancelar.
- Evitar transferencias a terceros: Se advirtió sobre las transferencias de dinero a terceros. La empresa solicitó a los usuarios desconfiar si se les pide enviar fondos a cuentas bancarias de personas naturales o supuestos asesores independientes con la promesa de asegurar una tarifa específica.
- Usar puntos de contacto verificados: Ante cualquier duda, los pasajeros deben dirigirse al asistente virtual Vianca en WhatsApp, el Contact Center o las cuentas de redes sociales verificadas con el sello azul.
- Proteger datos personales: La compañía recordó que jamás solicitará contraseñas ni códigos de verificación por teléfono o correo electrónico, y pidió no entregar datos de tarjetas de crédito en enlaces sospechosos.
Difusión de las estafas
Según el reporte, estas prácticas suelen difundirse a través de cadenas de mensajería como WhatsApp y perfiles personales en redes sociales. Los delincuentes aprovechan la confianza de los usuarios para ofrecer supuestas promociones exclusivas que resultan ser fraudulentas.
Avianca: una aerolínea con más de 105 años de historia
Avianca, que cuenta con más de 105 años de operación en Colombia, forma parte de Grupo Abra y es miembro de Star Alliance. Actualmente, la empresa opera una de las redes más extensas de la región con más de 150 rutas, más de 700 vuelos diarios y una flota de 140 aviones Airbus 320 y Boeing 787 Dreamliner. En el año 2024, la aerolínea reportó haber transportado cerca de 38 millones de clientes con la operación de más de 258.000 vuelos.
Compromiso con la seguridad
La compañía concluyó su comunicado señalando que la prevención es una responsabilidad compartida y que mantendrá el trabajo conjunto con las autoridades para mitigar estas prácticas y garantizar un entorno seguro para todos sus pasajeros.
