Avianca ha emprendido acciones legales contra una pasajera que agredió físicamente a una trabajadora de la aerolínea en un aeropuerto colombiano. El incidente ocurrió el pasado 23 de marzo de 2026 durante el vuelo AV9397, que cubría la ruta Montería-Bogotá, según informó la compañía en un comunicado oficial.
Detalles de la agresión
De acuerdo con la aerolínea, la pasajera incurrió en una conducta disruptiva al intentar forzar el acceso a zonas restringidas del aeropuerto y golpear en el rostro a una empleada de Avianca. Tras evaluar los hechos, la empresa decidió interponer acciones civiles y penales contra la agresora, al considerar que su comportamiento puso en riesgo la seguridad de la operación, del personal y de otros pasajeros.
La aerolínea señaló que el caso ya está en manos de la firma del abogado Mauricio Pava, encargada de la representación legal. Como consecuencia de su comportamiento ilícito, Avianca ha decidido interponer las acciones legales correspondientes, para lo cual encargó su representación a dicha firma.
Audiencia de conciliación
La primera audiencia de conciliación está programada para este viernes 24 de abril. Avianca reiteró su rechazo categórico a cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de su operación, su personal o a otros pasajeros, y subrayó su política de cero tolerancia frente a este tipo de incidentes, tanto en tierra como a bordo.
Llamado a endurecer sanciones
A propósito del caso, Avianca hizo un llamado al Congreso de la República de Colombia para avanzar en el trámite del Proyecto de Ley 153 de 2024, iniciativa cuyo objetivo es fortalecer la protección del personal aeronáutico y aumentar las sanciones contra los pasajeros agresivos. Según la empresa, esta es una iniciativa clave para endurecer las sanciones contra pasajeros disruptivos y fortalecer la protección del personal aeronáutico y de la aerolínea.
La compañía destacó que, en otros países, este tipo de conductas recibe castigos más severos, incluyendo restricciones para volar en el futuro. Vale la pena resaltar que este tipo de conductas son seriamente sancionadas en otros países, donde las aerolíneas sí cuentan con herramientas legales para castigar de forma ejemplar estos comportamientos, incluyendo restricciones futuras para volar.
Finalmente, Avianca aseguró que continuará adelantando todas las acciones legales necesarias contra quienes incurran en conductas violentas o disruptivas.
