Personería de Cartagena revela aumento significativo en demandas ciudadanas durante último año
La Personería Distrital de Cartagena ha presentado un balance exhaustivo sobre las principales solicitudes ciudadanas atendidas entre marzo de 2025 y marzo de 2026, evidenciando un incremento notable en la demanda de servicios relacionados con derechos fundamentales. Según el informe oficial, la entidad consolidó una atención integral enfocada en la protección de los derechos de los ciudadanos, con un volumen considerable de gestiones en diversas áreas prioritarias.
Salud concentra más de la mitad de las atenciones
El derecho a la salud se posicionó como la principal preocupación ciudadana, acumulando 10.116 atenciones que equivalen al 51,09% del total de casos recibidos por la Personería. Este registro representa un incremento del 40,1% frente al periodo anterior, cuando se contabilizaron 6.603 atenciones.
Dentro de este componente, la entidad realizó 6.745 asesorías jurídicas y orientaciones a ciudadanos, facilitando el acceso a mecanismos legales para la protección inmediata de sus derechos. Entre las acciones más utilizadas se encuentran:
- 1.673 tutelas interpuestas
- 490 incidentes de desacato para exigir cumplimiento de fallos judiciales
- 334 derechos de petición dirigidos a entidades del sistema de salud
Este crecimiento refleja, según el organismo, la persistencia de barreras en el acceso oportuno a servicios médicos y la necesidad constante de intervención institucional.
Servicios públicos: segunda prioridad ciudadana
En segundo lugar de importancia se ubicaron los asuntos relacionados con servicios públicos domiciliarios, que alcanzaron 4.690 gestiones, correspondientes al 24,04% del total. El informe señala un incremento del 59,7% en estas atenciones, al pasar de 2.812 casos en 2024-2025 a 4.707 en el periodo más reciente.
La Personería adelantó 25 mesas de trabajo con empresas prestadoras, logrando la resolución de múltiples casos que afectaban a los usuarios. Las principales inconformidades reportadas por los ciudadanos incluyen:
- Altos consumos no justificados
- Cobros indebidos en facturación
- Facturación estimada sin medición real
- Solicitudes de cambio de medidores
En términos de participación por empresas, Afinia concentra el 75,6% de los casos atendidos, seguida por Aguas de Cartagena con el 16% y Surtigas con el 8,4%.
Atención a víctimas del conflicto armado
Otro frente de atención importante incluyó 1.120 casos vinculados a la promoción y protección de los derechos humanos y la atención a víctimas del conflicto armado. La Personería reportó específicamente:
- 951 asesorías jurídicas especializadas
- 661 tomas de declaración formal
- 50 acciones constitucionales interpuestas
- 49 derechos de petición gestionados
Los casos más recurrentes atendidos incluyen solicitudes de reparación administrativa e indemnización, ayudas inmediatas, atención ante la Unidad para las Víctimas (UARIV) y gestión de ayudas humanitarias de emergencia.
Perfil de las víctimas atendidas
En cuanto a la toma de declaraciones en el Centro Regional de Atención a Víctimas (CRAV), se evidencia una alta incidencia de hechos victimizantes específicos:
- Desplazamiento forzado: 587 registros
- Amenazas: 563 casos documentados
- Delitos contra la integridad sexual: 189 casos
- Despojo de bienes inmuebles: 121 situaciones reportadas
Poblaciones vulnerables
El informe también destaca 529 casos enfocados específicamente en poblaciones vulnerables, incluyendo niños, adolescentes, adultos mayores y mujeres, demostrando el enfoque diferencial de la atención institucional.
Declaraciones institucionales
"Estos resultados reflejan el compromiso firme de la Personería Distrital de Cartagena con la defensa de los derechos de la ciudadanía, el fortalecimiento del acceso a la justicia y la vigilancia de la función pública", expresó la personera Eliana Simancas Tinoco.
La funcionaria concluyó que "seguiremos trabajando de manera decidida para garantizar que cada ciudadano cuente con el acompañamiento institucional necesario, promoviendo una gestión cercana, eficiente y transparente", reafirmando el compromiso de la entidad con la atención integral a la comunidad cartagenera.
