Nequi y Bancolombia anuncian suspensión temporal de servicios en febrero
La billetera digital Nequi ha informado oficialmente a sus usuarios sobre una suspensión temporal programada de algunos servicios en coordinación con Bancolombia. Este mantenimiento técnico afectará las operaciones entre ambas plataformas durante las primeras horas del domingo 22 de febrero de 2026.
Detalles de la interrupción de servicios
Según la notificación oficial, la suspensión se producirá específicamente entre las 10:30 p.m. del sábado 21 de febrero y las 3:30 a.m. del domingo 22 de febrero de 2026. Durante este período, los usuarios experimentarán restricciones en ciertas funcionalidades clave de ambas aplicaciones.
Los servicios que se verán afectados temporalmente incluyen:
- Envío de dinero entre cuentas de Bancolombia y Nequi
- Pagos a través del sistema QR Entre Cuentas de Bancolombia
- Recepción de remesas internacionales
Sin embargo, la compañía ha aclarado que se trata de una afectación parcial y que otros servicios continuarán operando con normalidad para garantizar la continuidad de las operaciones básicas.
Servicios que permanecerán activos
Durante el mantenimiento programado, los usuarios podrán acceder a las siguientes funcionalidades sin inconvenientes:
- Ingreso normal a la aplicación de Nequi
- Envíos de dinero entre usuarios de Nequi
- Transferencias a otros bancos diferentes a Bancolombia
- Retiro de efectivo en cajeros automáticos de Bancolombia
- Acceso a todos los demás servicios disponibles en la plataforma
La empresa ha enfatizado que esta intervención técnica tiene un tiempo limitado y está enfocada en asegurar la estabilidad y seguridad de los sistemas para todos los usuarios.
Nueva herramienta financiera: "Habla con tu plata"
Paralelamente al anuncio del mantenimiento, Nequi ha presentado una innovadora herramienta dentro de su aplicación llamada "Habla con tu plata". Esta nueva experiencia está diseñada para ayudar a los usuarios a comprender mejor sus hábitos financieros mediante el análisis de sus movimientos dentro de la plataforma.
La herramienta analiza diversos aspectos del comportamiento financiero individual, incluyendo:
- Número total de transacciones realizadas
- Personas con quienes se intercambia dinero con mayor frecuencia
- Tiempo ahorrado al realizar operaciones digitales en lugar de presenciales
Con base en este análisis, la aplicación asigna a cada usuario uno de cuatro niveles que reflejan su forma de uso del dinero, proporcionando recomendaciones personalizadas para mejorar la gestión financiera.
Contexto del mercado financiero digital
El lanzamiento de esta herramienta se produce en un momento donde, según datos de la Superintendencia Financiera de Colombia, aproximadamente el 60% de las operaciones monetarias del país ya se realizan a través de aplicaciones móviles. Esta tendencia confirma el papel central que los dispositivos móviles juegan en la vida financiera cotidiana de los colombianos.
María del Pilar Correa, líder de estrategia de negocio de Nequi, explicó: "En Nequi entendemos que la relación con el dinero no es igual para todos. Por eso, con la experiencia 'Habla con tu plata' buscamos que nuestros 27 millones de clientes puedan, a partir de los datos y recomendaciones prácticas, entender cómo han manejado sus finanzas y tomar decisiones más informadas para el futuro."
La plataforma ha aclarado que esta clasificación no busca juzgar ni etiquetar a los usuarios, sino ofrecer una guía útil y personalizada adaptada al momento de vida de cada persona, reforzando su compromiso de ir más allá de las simples transacciones para convertirse en un aliado en la toma de decisiones financieras conscientes.
Para cualquier inquietud durante el período de mantenimiento, Nequi ha recordado que sus canales de atención al cliente permanecen disponibles las 24 horas del día, con equipos especializados listos para orientar a los usuarios que puedan necesitar asistencia.
