Hey Banco expande su alcance con nueva unidad tecnológica para el sector financiero latinoamericano
El banco mexicano Hey Banco ha dado un paso estratégico en su expansión regional con el lanzamiento de Hey Tech, un brazo tecnológico diseñado específicamente para comercializar sus capacidades internas desarrolladas en inteligencia artificial, gestión de tesorería y conectividad con sistemas de pagos. Esta nueva unidad representa una apuesta por convertir la experiencia operativa del banco en servicios externalizados para otras instituciones financieras de México y Latinoamérica.
Una plataforma integral para el sector financiero
Según explicó Demetrio Strimpopulos, director de Diseño y Experiencia en Hey Banco, en entrevista con la agencia EFE, Hey Tech nace como una plataforma de infraestructura financiera e inteligencia artificial como servicio (SaaS) orientada al sector financiero regional. El directivo destacó que actualmente no existe otro jugador en el sistema bancario con un brazo tecnológico de estas características.
La presentación oficial se realizó durante la 89 Convención Bancaria celebrada en Cancún, Quintana Roo, donde se detallaron las tres verticales principales de la oferta:
- Modelos de inteligencia artificial aplicados específicamente al sistema financiero
- Automatización de procesos de cobranza y tesorería inteligente
- Acceso indirecto al Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI)
Capacidades probadas en operación bancaria real
Strimpopulos enfatizó que estas soluciones ya operan en banca real dentro de Hey Banco, lo que representa una ventaja competitiva significativa. Según el ejecutivo, la plataforma ha sido diseñada para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer los controles internos, optimizar la experiencia del usuario y acelerar el lanzamiento de nuevos productos financieros.
"La propuesta está diseñada para resolver problemas comunes de otros jugadores más pequeños, y su valor diferencial es haber sido construida desde la operación bancaria, no como herramientas aisladas", afirmó el directivo durante la presentación.
Inteligencia artificial como eje central
Una de las verticales más destacadas es la de inteligencia artificial, donde Hey Banco ha desarrollado y madurado más de 40 modelos específicos que ahora pondrá a disposición de otras instituciones del sector. Estos desarrollos atienden procesos críticos en la banca moderna:
- Incorporación y verificación de clientes
- Análisis documental automatizado
- Detección de cuentas anómalas y prevención de fraude
- Originación de crédito con evaluación automatizada
- Venta cruzada inteligente
- Atención en centros de contacto mediante asistentes virtuales
- Educación financiera personalizada
Arquitectura modular y enfoque regional
La plataforma opera con un enfoque modular y de integración ágil, permitiendo que bancos, fintechs y otras entidades financieras se conecten a infraestructura con cumplimiento regulatorio completo y estándares de seguridad alineados con la normativa vigente en cada país.
Strimpopulos destacó que la solución de concentración de fondos incluye automatización de tesorería, cobranza, verificaciones de cuentas, transferencias, cargos automáticos y ligas de cobro, facilitando que otras empresas se conecten eficientemente al sistema financiero.
Expansión gradual y manejo de datos
El lanzamiento inicial incluye cinco modelos específicos:
- Bots conversacionales en texto y voz
- Sistemas de cobranza por llamada telefónica
- Cobranza automatizada a través de WhatsApp
- Análisis documental inteligente
Los próximos pasos contemplan ampliar el portafolio hacia áreas como riesgo crediticio avanzado, detección de fraude sofisticado, validación biométrica, personalización de servicios, ventas digitales inteligentes y automatización avanzada de procesos.
Sobre el manejo de información, Strimpopulos aseguró que los datos de cada cliente se administran de forma independiente, con protocolos separados que evitan cualquier mezcla con la operación del banco o uso compartido para entrenamiento de modelos.
Potencial de expansión regional
La propuesta de Hey Tech está diseñada para ser global y multilingüe, con potencial específico para atender instituciones en Centroamérica y Suramérica. Según el directivo, muchas de las necesidades operativas del sector financiero se repiten en distintos países de la región, lo que facilita la extrapolación de las soluciones.
"La propuesta puede extrapolarse con relativa facilidad porque complementa la plataforma de cada banco y no depende de abrir al mercado el sistema completo con el que opera Hey Banco", explicó Strimpopulos, subrayando la flexibilidad del modelo de negocio.
