Con el avance tecnológico, el uso de herramientas de inteligencia artificial en Colombia crece rápidamente entre los ciudadanos, pero no ocurre lo mismo en las empresas. Esta falta de implementación comienza a reflejar pérdidas de productividad y competitividad.
Uso personal vs. empresarial de la IA
Según datos de tráfico web compilados por Latamclick con base en SimilarWeb, el 32,4 % de los internautas colombianos mayores de 16 años utilizó ChatGPT al menos una vez en julio de 2025. Esto ubica al país como uno de los líderes en América Latina en uso de estas tecnologías, solo detrás de Brasil.
Sin embargo, el panorama empresarial es opuesto: tan solo el 12 % de las 201 compañías colombianas obtienen beneficios concretos de sus inversiones en inteligencia artificial, según una encuesta de HubSpot. Esta desconexión entre el uso personal y el aprovechamiento empresarial evidencia un desafío significativo.
Encuesta Nacional confirma la tendencia
La Encuesta Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en Hogares (ENTIC Hogares 2024), publicada por el DANE en agosto de 2025, reportó que el 18 % de los usuarios de internet mayores de 5 años empleó herramientas de inteligencia artificial durante ese año. Los principales motivos fueron ahorrar tiempo (49,5 %), reducir errores (23,8 %) y apoyar la toma de decisiones (17,5 %).
“El empleado colombiano ya trae herramientas de inteligencia artificial al trabajo porque las usa todos los días en su vida personal, aunque la organización no siempre está lista para convertir esa adopción individual en valor colectivo. Hay un tema cultural dentro de las empresas donde algunas áreas avanzan rápido mientras otras no se adaptan al ritmo que exige el negocio, y esa distancia cuesta en productividad, en velocidad de decisión y en capacidad de competir con empresas que sí lograron alinear a toda su operación”, declaró Liz Hernández, gerente AI Summit.
Impacto económico de la IA
Más allá del uso individual y la falta de implementación corporativa, las cifras exponen que estas herramientas generan ventajas económicas. Un estudio de NTT DATA de 2025 sobre banca inteligente estima que la automatización impulsada por inteligencia artificial puede reducir costos operativos entre 10 % y 25 % en atención al cliente y procesos de oficina de respaldo. Por su parte, un análisis de Accenture proyecta que la inteligencia artificial generativa puede aportar hasta US$88.000 millones al PIB colombiano.
“La mayoría de equipos de operaciones en Colombia no necesita más personas para escalar, necesita dejar de hacer a mano el trabajo que ya se puede delegar a sistemas de inteligencia artificial, como copiar, pegar, resumir, reconciliar o perseguir tareas repetitivas. Cuando una organización identifica esos procesos y los rediseña con el talento que ya sabe usar estas herramientas, el margen operativo se mueve rápido”, señaló Daniel Bilbao, cofundador del AI Summit y CEO de Truora.
El camino a seguir
Analistas coinciden en que ya no se trata de convencer a los equipos de usar inteligencia artificial, porque la mayoría ya la está usando, sino de rediseñar los procesos y las estructuras. Este tema será abordado en el AI Summit Colombia 2026, que se realizará el 7 y 8 de mayo en Bogotá.
