La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) publicó un proyecto de resolución orientado a reducir la exposición de los usuarios a mensajes de texto (SMS) y llamadas de voz con fines fraudulentos. La iniciativa busca brindar mayor transparencia sobre quién está detrás de las comunicaciones que recibimos. En los últimos cinco años, el fraude digital bancario ha crecido a un ritmo promedio anual de 23,4% y hoy concentra cerca de 80% de los casos reportados por los usuarios.
Fortalecimiento de la identificación en SMS
El primer eje del proyecto se enfoca en la implementación de mecanismos de identificación del remitente (sender id). Esta herramienta permitirá que, al recibir un SMS de una entidad financiera, un comercio u otra organización, el usuario visualice un identificador asociado al verdadero emisor. Así se facilita la verificación de identidad, se reduce el riesgo de suplantación y se fortalece la confianza en un canal utilizado tanto por organizaciones legítimas como por actores fraudulentos. Las organizaciones que envíen SMS deberán someterse a procesos de verificación de identidad y validación de la estructura del mensaje, para garantizar la legitimidad de las comunicaciones y prevenir la suplantación.
Seguridad en llamadas telefónicas
El segundo eje aborda la seguridad de las comunicaciones telefónicas y propone prohibir el enmascaramiento de líneas, conocido como caller id spoofing, una práctica utilizada para suplantar entidades legítimas. A esto se suma la implementación de mecanismos de detección de llamadas sospechosas, como las listas DNO (do not originate), el monitoreo y etiquetado de llamadas comerciales, herramientas que permitirían a los usuarios contar con más información antes de contestar.
Educación y coordinación
El tercer eje reconoce que la tecnología y la regulación no son suficientes si los usuarios no cuentan con información clara para protegerse. Por ello, incorpora medidas pedagógicas a cargo de la CRC y de los demás actores de la industria. Entre ellas se contempla la creación de un micrositio con recomendaciones para identificar comunicaciones fraudulentas, campañas periódicas de prevención y espacios de coordinación entre autoridades. La expedición e implementación de esta resolución resulta oportuna y representa un avance importante para fortalecer la seguridad de las comunicaciones digitales y telefónicas. Sin embargo, su efectividad dependerá de la acción coordinada de todos los actores y de la capacidad de los usuarios para comprender y apropiarse de estas medidas. Por ello, convendría avanzar en herramientas complementarias, como el registro de titulares asociados a líneas móviles, un monitoreo más profundo del contenido de mensajes y URL, y mecanismos de intercambio de información entre operadores y entidades financieras.
