La compañía tecnológica inDrive anunció el fortalecimiento de su proceso de verificación de identidad para repartidores en Latinoamérica, con el objetivo de aumentar la confianza en el servicio de entregas y brindar mayores garantías a comercios y compradores.
Desde ahora, todos los nuevos repartidores que se registran en la plataforma pasan por un proceso de validación que incluye verificación documental a través de sistemas internos y un control adicional realizado por Truora como proveedor externo. La combinación de ambas verificaciones permite aprobar a los repartidores de forma casi inmediata.
La compañía también está avanzando en la revisión y regularización de su base existente de repartidores, como parte de una transición hacia un ecosistema más robusto y confiable. Entre las funcionalidades de seguridad se incluyen la visualización de información del repartidor antes de aceptar un servicio, seguimiento en tiempo real, confirmación de entrega mediante códigos OTP y controles adicionales para operaciones B2B.
Durante el primer semestre de 2025, inDrive logró reducir en 25% las cancelaciones de repartidores en sus principales ciudades, y las cancelaciones posteriores a la recolección del paquete bajaron de 3% a 1,2%. Además, nuevas reglas de calidad exigen que los repartidores completen al menos tres entregas exitosas antes de acceder a pedidos para negocios.
Herramientas como la validación de ubicación, que limita la confirmación de llegada a un radio de 300 metros, han mejorado la precisión operativa. Hasta 96% de los repartidores que reciben solicitudes de validación de identidad completan el proceso, y menos del 1% es removido por incumplimientos.
“Este fortalecimiento en los procesos de verificación representa un paso clave en nuestra estrategia de calidad y seguridad. Nuestro objetivo es seguir construyendo un entorno confiable para usuarios y clientes empresariales”, comentó Harold Forero, representante del negocio de Colombia en inDrive.
