Hace apenas unos años, las empresas tecnológicas competían por vender servicios de nube, almacenamiento y herramientas de productividad. Hoy, la inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una prioridad estratégica, obligando a compañías de todos los tamaños a replantear sus modelos de negocio. Ese ha sido el caso de Xertica, una firma latinoamericana especializada en soluciones de Google Cloud que decidió dar un giro a su estrategia para enfocarse en la adopción de inteligencia artificial dentro de las organizaciones.
Origen y evolución de Xertica
La compañía nació hace ocho años como resultado de la integración de cuatro de los principales socios de Google en América Latina ubicados en Colombia, México, Perú y Ecuador. Lo que comenzó como una alianza para ganar escala regional terminó convirtiéndose en una de las mayores firmas especializadas en el ecosistema de Google en la región. Hoy tiene presencia en siete países, más de 300 colaboradores y una cartera superior a 800 clientes corporativos.
"Nos estamos transformando. Ya no se trata solamente de vender Google Cloud o Google Workspace. Lo que estamos haciendo es utilizar esas plataformas como el motor para desarrollar soluciones de inteligencia artificial que generen valor real para las organizaciones", explica Luis Manuel Faviani, CEO de Xertica, en diálogo con Portafolio.
La transformación del negocio
De acuerdo con Faviani, durante años el negocio estuvo centrado en la migración a la nube y la modernización tecnológica. Sin embargo, la irrupción de herramientas como Gemini, ChatGPT y los modelos generativos aceleró una nueva demanda por parte de las empresas: entender cómo integrar la inteligencia artificial en sus procesos y convertirla en resultados tangibles. Para el ejecutivo, hoy la pregunta de los clientes ya no es qué herramienta utilizar, sino cómo lograr que la IA genere productividad, eficiencia y ventajas competitivas.
"El reto dejó de ser tecnológico. Ahora es de adopción. Las compañías quieren saber cómo aplicar la inteligencia artificial para resolver problemas concretos de negocio", afirma.
Estrategia AI Superpowers
Para responder a esta necesidad, Xertica creó una estrategia denominada AI Superpowers, una oferta enfocada en ayudar a las organizaciones a incorporar capacidades de inteligencia artificial en áreas operativas, administrativas y estratégicas. La apuesta incluye capacitaciones, adopción, implementación de agentes inteligentes y automatización de procesos empresariales. La compañía también ha desarrollado más de 30 soluciones basadas en IA que buscan reducir los tiempos de implementación para los clientes.
Uno de los casos que más impulso está tomando en Colombia, precisa Faviani, está relacionado con la gestión de peticiones, quejas, reclamos y tutelas en entidades del sector salud. La solución utiliza inteligencia artificial para interpretar normativas, analizar solicitudes y generar respuestas preliminares en tiempos significativamente menores a los tradicionales. "Lo que buscamos es resolver problemas reales. Si logramos reducir tiempos de respuesta y mejorar la atención al ciudadano, estamos generando un impacto concreto", señala.
Adopción de IA en Colombia y desafíos
La apuesta llega en un momento en el que las empresas colombianas avanzan a diferentes velocidades en la adopción de estas tecnologías. Aunque persisten barreras culturales y dudas sobre el retorno de inversión, el ejecutivo considera que el mercado ha superado la etapa de escepticismo. "La discusión ya no es si la inteligencia artificial genera valor. La realidad es que quienes aprendan a utilizarla mejor tendrán una ventaja competitiva frente a quienes no lo hagan", sostiene.
Según Faviani, el desafío también implica acompañar a las organizaciones en una transformación más profunda que la simple incorporación de tecnología. La firma considera que muchas empresas todavía operan con procesos diseñados para entornos tradicionales, lo que limita el potencial de la IA. Por ello, gran parte de su trabajo actual se concentra en rediseñar flujos de trabajo, ordenar datos y preparar estructuras organizacionales para convivir con agentes inteligentes.
Resultados del negocio
Durante 2025, Xertica registró ingresos por US$100 millones en América Latina. Colombia representó aproximadamente el 30% de la facturación total y continúa siendo uno de los mercados más relevantes para la organización. La expectativa para este año es que el negocio relacionado con inteligencia artificial crezca más de 40%, impulsado por una mayor demanda de proyectos de automatización, analítica avanzada y agentes inteligentes.
De acuerdo con Faviani, la expansión también ha estado marcada por adquisiciones estratégicas. Hace cuatro años, la compañía compró una firma brasileña especializada en ciencia de datos e inteligencia artificial, movimiento que fortaleció sus capacidades técnicas y aceleró su llegada al mercado brasileño. Desde entonces, continuó ampliando su presencia regional hasta consolidar operaciones en siete países.
Perspectivas futuras
Para Faviani, la velocidad con la que evoluciona la inteligencia artificial está obligando a las compañías tecnológicas a reinventarse constantemente. "La tecnología cambia todos los meses. Lo importante es mantener la capacidad de adaptación y entender cómo generar valor para los clientes en cada nueva etapa", afirma. En un mercado donde la nube se convirtió en una infraestructura básica y la inteligencia artificial empieza a definir las ventajas competitivas, Xertica apuesta a que el próximo gran negocio no será vender tecnología, sino ayudar a las empresas a transformar la manera en que trabajan y son productivas.
